中國消費者報報道(記者 李洪濤)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，有著嚴格的評比標準。其中，服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客意見等評分細則，對景區(qū)的軟、硬件要求更是苛刻。近日，《中國消費者報》記者陸續(xù)接到游客反映，稱作為國家5A級旅游景區(qū)的長春世界雕塑公園，在日常管理和服務質(zhì)量上存在諸多問題。8月22日至24日，記者以游客的身份對該景區(qū)進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)不僅存在服務缺失的安全隱患，為游客提供急救和保障生命安全的醫(yī)務室還鬧出了笑話，專職醫(yī)生竟然是牙醫(yī)。

游客

5A級景區(qū)名不符實

長春世界雕塑公園隸屬長春市規(guī)劃局，是公益性博物類差額撥款事業(yè)單位。從2003年9月開放以來，經(jīng)過十幾年持續(xù)建設發(fā)展，景區(qū)現(xiàn)已擁有5座雕塑展館。今年2月25日，該公園新晉為國家5A級旅游景區(qū)，并于4月21日舉行了隆重的揭牌儀式。然而，《中國消費者報》記者近期陸續(xù)接到游客反映，稱該景區(qū)有點兒名不符實。

松原市乾安縣游客牛先生告訴記者，日前，他和家人及幾位朋友慕名來到長春世界雕塑公園旅游，花30元錢購買了門票進入后卻十分失望。景區(qū)內(nèi)不僅服務缺失，有的地方還存在安全隱患。

“在景區(qū)內(nèi)，提供商品服務的網(wǎng)點很少，而且貨架上空空的，有的網(wǎng)點空有其名，只是掛了塊‘商服區(qū)’的牌子，甚至連一瓶礦泉水都沒有?！迸Ｏ壬f，他們本打算購買些景區(qū)的紀念品，但網(wǎng)點里只有幾件雕塑模型，別無選擇。另外，景區(qū)的部分工作人員服務態(tài)度生硬。在春天廣場內(nèi)，他們向一名保潔人員咨詢雕塑博物館的地點時，對方竟然毫無反應，就像沒有聽到一樣。

牛先生表示，該景區(qū)的中心區(qū)域，有一個帶狀的人工湖(摩爾湖)，水深且水域遼闊，兩岸沿線卻沒有安保人員巡視，而且警示標志不醒目。在人工湖沿岸的綠化帶中，景區(qū)設置了一些木制座椅，供游人休息。然而，有的椅子竟然設到了排水溝的后面，腿腳不好的老年人跨越時十分危險，很容易跌傷?！拔覀冎皇瞧胀ǖ挠慰?，對國家5A級旅游景區(qū)的標準不太了解，但感覺長春世界雕塑公園與其他5A級景區(qū)還存在一定的差距?！迸Ｏ壬卣f。

暗訪亂象1

商品價格混亂

長春世界雕塑公園被評為國家5A級旅游景區(qū)已有半年多，游客反映的情況屬實嗎?該景區(qū)在服務和管理上的真實情況如何?記者依據(jù)國家5A級旅游景區(qū)的評定標準，對該景區(qū)進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)游客反映的情況只是冰山一角。

8月22日13時30分，記者來到了位于長春市南關區(qū)的長春世界雕塑公園。在購買門票時，一位女工作人員稱，門票每張30元，但要想?yún)⒂^公園內(nèi)的場館，需要購買套票，價格是每張60元。

進入景區(qū)，記者在春天廣場上看到有個簡易的小房子，懸掛著“飲食服務”字樣。小房子里的貨架很空，只有幾盒方便面，還放著一個粉紅色的女式提包。一位女售員稱，方便面每盒8元錢。記者卻發(fā)現(xiàn)其手寫價簽上標著售價為6元。

在景區(qū)東門處的雕塑博物館內(nèi)，有一個商服區(qū)，貨架上混放著方便面、飲料、書籍等物品。雕塑藝術館內(nèi)，也有一個商服區(qū)，但貨架上沒有商品。記者發(fā)現(xiàn)，服務區(qū)的冷藏柜竟然變成了工作人員的碗櫥，里面沒有飲料，放著吃剩的飯菜。

在景區(qū)內(nèi)的一個公共衛(wèi)生間，記者看到，供殘障人士使用的坐便器坐墊破損十分嚴重，不僅有一個邊緣不整齊的破洞，還有兩處裂紋。

在摩爾湖邊，記者沒有看到安保人員巡視。在寬度和深度均約半米的排水溝邊，放置了幾張木椅。幾名休閑的老人向記者表示，木椅設置得不合理，腿腳不好的老年人跨越時容易摔倒，應該設置在地面平坦的地方，或者在排水溝上鋪設便道。

調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)停車場入口無法通行，用滅水器支起了欄桿，阻止游客的車輛進入。另外，游客服務中心設置的公共電話也成了擺設，因為是插卡式的，游客沒有磁卡，根本無法使用。

暗訪亂象2

醫(yī)務室見不到醫(yī)生

8月22日，記者在游客服務中心后側設立的醫(yī)務室看到兩名工作人員在辦公。記者稱肚子疼，需要醫(yī)生的幫助。景區(qū)投訴部一名工作人員來到醫(yī)務室，稱景區(qū)沒有醫(yī)生，只有一名護士，但護士有事不在崗。然而，在醫(yī)務室的墻上卻張貼著一名醫(yī)生的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》。

該景區(qū)游客接待部負責人李偉告訴記者，記者所見的兩名工作人員的確不是醫(yī)務人員。由于辦公室緊張，他們暫時被安排在醫(yī)務室辦公。醫(yī)務室也有醫(yī)生，平時不坐班，但有事時可以打電話給他。

8月24日上午8時40分，記者再次來到該公園的醫(yī)務室，發(fā)現(xiàn)仍然沒有醫(yī)生和護士。醫(yī)務室內(nèi)衛(wèi)生狀況很差，室內(nèi)充斥著一股刺鼻的氣味，醫(yī)用床上堆放著塑料盆和皮包，辦公桌上還放著吃剩下的方便面盒。

當日下午，記者與醫(yī)務室公示的李醫(yī)生取得聯(lián)系。據(jù)李醫(yī)生介紹，自己原是長春市重慶口腔診所的一名牙科醫(yī)生，從事牙科已經(jīng)40多年，現(xiàn)在在該景區(qū)醫(yī)務室掛職，同時參與部分管理工作。

針對李某是牙科醫(yī)生的情況，記者采訪了長春市南關區(qū)衛(wèi)生局。該局醫(yī)政科一名女工作人員表示，我國《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 第十四條規(guī)定，醫(yī)師經(jīng)注冊后，可以在醫(yī)療、預防、保健機構中按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)，從事相應的醫(yī)療、預防、保健業(yè)務。李某是牙科醫(yī)生，必須按照其注冊的執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。也就是說，其只能從事牙科工作。

主管部門

將責成景區(qū)進行整改

8月24日上午，記者來到長春世界雕塑公園辦公室，想就發(fā)現(xiàn)的問題與相關人員溝通，但工作人員以園長不在為由，表示無法接受采訪。

8月29日，長春世界雕塑公園副園長唐繼紅聯(lián)系記者表示，記者暗訪和發(fā)現(xiàn)的景區(qū)問題引起了公園方面的重視，已經(jīng)就此事召開了全體員工大會。目前，正在對存在的問題進行積極整改。

長春市旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處處長王哲表示，長春世界雕塑公園剛剛晉級為國家5A級旅游景區(qū)，必須按照國家5A級旅游景區(qū)的標準，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務。針對游客的投訴和記者暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，將立即責成該景區(qū)進行整改。