中國消費(fèi)者報深圳訊(記者 黃劼)8月31日下午，深圳市消費(fèi)者委員會針對消費(fèi)者投訴的音響主板“三包”問題，約談博士視聽系統(tǒng)(上海)有限公司(以下簡稱博士公司)，博士公司卻未到場。

今年初，深圳消委會接到消費(fèi)者投訴，反映其于2015年7月購入的博士家庭影院在2016年11月出現(xiàn)故障，廠家經(jīng)檢測確認(rèn)系主機(jī)電路板(即主板)損壞，需更換，并要求消費(fèi)者支付3500元的維修費(fèi)用。

消費(fèi)者認(rèn)為，主板屬《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的主要部件，應(yīng)按兩年保修期予以處理。博士公司表示，規(guī)定中《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》所列舉的主要部件不包括主板，該產(chǎn)品已過整機(jī)三包的一年保修期限，應(yīng)付費(fèi)維修。

今年1月10日，深圳消委會向博士公司發(fā)送《調(diào)查函》，要求其對相關(guān)問題進(jìn)行說明，對方遲遲未答復(fù)。

3月29日，深圳消委會去函深圳音響行業(yè)協(xié)會，請其給出專業(yè)意見。4月13日，深圳市音響行業(yè)協(xié)會回函指出，該套音響的主板包含輸入、輸出組件以及主要的信號處理IC等核心部件，承擔(dān)了該音響的輸入輸出信號處理及聲音還原重放功能，屬主要部件。

5月11日，深圳消委會向國家質(zhì)檢總局發(fā)送《查詢函》，查詢主板是否屬于家用音頻功率放大器的主要部件名稱。

7月6日，國家質(zhì)檢總局回函指出，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，《實(shí)施三包的家用事情商品目錄》中列舉的功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件大都集成于主板上，遇到相關(guān)問題時還需具體問題具體分析，確認(rèn)主板故障是否是由于功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件的質(zhì)量問題造成的。銷售者應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行修理、更換、退貨等義務(wù)。

8月24日，深圳消委會向博士公司發(fā)出《約談函》，要求博士公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題，提供相應(yīng)的證據(jù)及證明材料。同時，并邀請博士公司于8月31日進(jìn)行約談，要求該公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題進(jìn)行說明。但博士公司未到場，僅送來一份簡單的回函且并未回答消委會調(diào)查的問題。

綜合前期對博士公司的調(diào)查、監(jiān)督和約談情況，深圳市消委會表示：

第一，對博士公司漠視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消極應(yīng)對消費(fèi)者組織調(diào)查的做法給予批評。

第二，法規(guī)可能滯后，技術(shù)卻一直在進(jìn)步。博士公司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，理應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，拿出有說服力的證據(jù)和解決方案，而不是只談法規(guī)不談技術(shù)，只顧利益不顧責(zé)任。

第三，本次監(jiān)督由個案而起，但早已成為全行業(yè)的“痛點(diǎn)”問題。深圳市消委會將在確有必要的情況下支持消費(fèi)者提起公益性訴訟，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動行業(yè)性問題的解決。