火車取消未通知 乘客措手不及

12306：通常會發(fā)短信告知 此情況應(yīng)屬漏發(fā)表示抱歉

丁先生反映，他在7月底于鐵路官網(wǎng)購得一張昨日的北京南至天津的C2027城際列車坐票，昨日他到火車站取票乘車，車票上沒寫檢票口信息，火車站內(nèi)也未看到任何該趟列車的信息。一臉納悶的他到服務(wù)臺詢問，才被告知該列車被取消。“因為我比較著急，要去天津趕飛機，就只能拿著票登上了最近一趟到天津的車，站了一路。”讓丁先生不解的是，雖然列車已經(jīng)取消，但在出發(fā)前他并未接到任何通知。對此，12306客服表示該列車因調(diào)整線路被取消，丁先生未得知消息應(yīng)屬漏發(fā)，并對此表示抱歉。

乘客遭遇：到站才知取消

丁先生告訴記者，他在7月31購買了昨日從北京南到天津的C2027次列車，昨天他起了個大早去北京南乘車。取票后，發(fā)現(xiàn)在票面上并沒有像普通火車票一樣注明檢票口。隨后，他進入站廳在大屏幕上也并未看到檢票信息，他心生納悶，好端端的列車怎么突然“失蹤”了？于是又順著走廊從第一個檢票口走到最后一個檢票口，但仍沒有看到任何關(guān)于C2027的檢票信息?！拔疫€特意留意了一下，發(fā)現(xiàn)大屏幕上也沒有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于C2027停運或取消發(fā)車的信息?！庇浾邚亩∠壬峁┑能嚻闭掌吹剑线叴_未標(biāo)明具體檢票口信息。

隨后丁先生找到咨詢臺詢問為何會有這樣的情況，對方表示近日京津之間的列車有個別被取消，并要求丁先生改簽或退票?！暗且驗槲沂侨ヌ旖蜈s飛機的，當(dāng)時已經(jīng)耽誤好一會兒，改簽又沒辦法改到最近的車次。最后沒辦法就拿著這張票上了一趟時間比較接近的車，一路站到了天津?！?/p>

讓丁先生不解的是，自己購票已多日，其間從未接到過任何該列車取消的短信或電話，取票后在車站的大屏幕等也沒有看到任何告知，本來出行計劃井井有條，卻被搞得措手不及。

鐵路客服：應(yīng)屬漏發(fā)信息

記者撥通12306鐵路官方熱線?？头藛T表示，因鐵路內(nèi)部有時會根據(jù)客流情況、列車情況等調(diào)整運途，丁先生所購買的C2027次列車剛好被停運?！耙话阌龅竭@樣調(diào)整的情況或因天氣原因延誤、停運等，我們都會提前給旅客發(fā)短信，提醒旅客改簽或者退票?！睂Ψ奖硎荆∠壬词盏蕉绦艖?yīng)該屬于漏發(fā)，并對此表示抱歉，但一般這種情況較少，昨日也僅接到一個旅客反映。

工作人員表示，此外，旅客也可自己登錄鐵路官網(wǎng)進行查詢，如因故障停運，可直接辦理全額退款或辦理改簽。

北京晨報熱線新聞記者 康佳　線索：馬先生　丁先生/供圖