信網(wǎng)8月18日訊 2017年6月，市民隋先生到哈爾濱出差，提前在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)定了福順天天大酒店的商務(wù)間，并且預(yù)付678元。等到退房時，隋先生發(fā)現(xiàn)酒店提供的消費清單上的房費只有300元，加上服務(wù)費總共才350元，遠(yuǎn)低于攜程旅行網(wǎng)的價格，隋先生就此事向攜程旅行網(wǎng)注冊地的工商部門進(jìn)行投訴。攜程旅行網(wǎng)方面告訴信網(wǎng)，網(wǎng)上預(yù)定價格為代理商報價，隋先生看到的350元房費只是酒店的最低價格，“當(dāng)時接待隋先生的前臺工作人員不熟悉工作，就誤把最低價格告訴顧客了?！?/p>

攜程房價678元酒店才300元

6月17日，隋先生在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)定了哈爾濱的一家酒店，這家福順天天大酒店在網(wǎng)上被標(biāo)注五星級酒店，商務(wù)間每晚678元，“據(jù)說這家酒店在當(dāng)?shù)睾芑鸨?，我就提前在攜程旅行網(wǎng)上交了錢，訂好了房間。”

6月18日，隋先生順利到達(dá)福順天天大酒店，雖然酒店的樣子實在與五星級酒店不相符，但隋先生也沒過多計較?！暗搅说诙煲朔繒r，我去前臺辦手續(xù)，工作人員幫忙打印了消費清單和發(fā)票，我才發(fā)現(xiàn)商務(wù)間的實際房費才300元，加上服務(wù)費總共350元?！蓖瑯右婚g商務(wù)房，攜程賣678元，酒店卻僅標(biāo)價350元，兩個價格相差近一倍，這讓隋先生感覺自己吃了虧。

更讓隋先生感到奇怪的是，在他預(yù)定酒店之后，曾接到過一個河南的陌生電話，“電話里的那個人讓我到了酒店之后，不要說是在攜程上訂的房間，就說是朋友幫我訂的，我不知道對方是什么人，所以就沒有搭理他?！?/p>

攜程網(wǎng)：代理商報價沒問題

信網(wǎng)致電攜程旅行網(wǎng)客服，工作人員在查詢訂單后直接表示酒店給出的價格錯了?！案ｍ樚焯齑缶频晟虅?wù)間的散客價格是每間758元，顧客在攜程網(wǎng)上預(yù)定的價格是678元，比酒店對外的價格低，所以不存在攜程故意賣高價的情況?！惫ぷ魅藛T解釋稱，350元的房費是酒店內(nèi)部價格，一般顧客是享受不到的，“無論酒店是按照350元開具了消費清單還是增值稅發(fā)票，這個價格都是錯的。”

攜程旅行網(wǎng)總部的顏女士對此也進(jìn)行了說明：“350元是酒店同類型房價的最低價，酒店會通過代理商銷售客房，攜程旅行網(wǎng)上標(biāo)注的價格就是代理商給的，不存在攜程旅行網(wǎng)惡意加價的情況?！鳖伵勘硎荆瑪y程旅行網(wǎng)會不定期對平臺上的酒店進(jìn)行抽查，核實實際價格，從未發(fā)現(xiàn)有這么大的價格差。“后來，我們了解到，接待隋先生的工作人員是新來的，對工作不熟悉，就把酒店的最低報價告訴顧客了?！?/p>

對于隋先生接到的那個陌生電話，顏女士稱有可能是代理商打來的，“我們會再核實這個代理商的情況，有新進(jìn)展也會及時告知顧客?！?/p>

酒店確有低價但一般顧客都不知道

對此，信網(wǎng)聯(lián)系了隋先生入住的福順天天大酒店，前臺工作人員介紹，目前酒店商務(wù)間的報價都在600元以上，但也確實存在350元這個的低價：“350元的價格得通過銷售員才能得到，一般人是不知道的?！?/p>

信網(wǎng)了解到，隋先生已經(jīng)就此事向攜程旅行網(wǎng)注冊地的工商部門進(jìn)行了投訴，信網(wǎng)聯(lián)系上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局，也得到了跟攜程網(wǎng)同樣的回復(fù)，“根據(jù)調(diào)查，攜程旅行網(wǎng)不存在惡意抬高價格的情況，所以這件投訴最終沒有立案?！?信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉