新木門(mén)一身傷 消費(fèi)者難退貨

“買(mǎi)的新門(mén)，怎么到家之后成了舊門(mén)？”趙先生6月中旬在十里河美聯(lián)天地購(gòu)買(mǎi)了4扇北佳龍興木業(yè)的木門(mén)。7月17日裝好后，趙先生發(fā)現(xiàn)，4扇新門(mén)上有明顯裂痕，手柄以及門(mén)側(cè)有劃痕和銹跡（見(jiàn)圖）。他向廠家投訴，并要求退貨，但遭到廠家拒絕，稱(chēng)只負(fù)責(zé)維修。廠家表示已經(jīng)在安排維修，但是不能退款。目前雙方仍在協(xié)商。

新門(mén)安裝后傷痕累累

“家里正在裝修，我和家人6月中旬在十里河美聯(lián)天地購(gòu)買(mǎi)了4扇北佳龍興木業(yè)的木門(mén)，一共花了6554元?！壁w先生稱(chēng)，因?yàn)榘惭b時(shí)是工作日，家中只有母親一人。“廠家直接發(fā)貨并找來(lái)了一名老師傅安裝，一共4扇門(mén)，外加門(mén)框，在當(dāng)天晚9點(diǎn)左右安裝完畢?！彼Q(chēng)，當(dāng)天安裝好門(mén)后就因?yàn)闀r(shí)間已晚，沒(méi)有對(duì)門(mén)的質(zhì)量好好檢查。

誰(shuí)知道，趙先生第二天回家檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，門(mén)的問(wèn)題很多，而且看起來(lái)不像新門(mén)?！耙还?扇門(mén)，全部都有問(wèn)題。其中兩個(gè)門(mén)上有明顯開(kāi)裂，門(mén)上用的五金有掉漆、劃痕等多個(gè)問(wèn)題。不僅如此，五金件上還有鐵銹痕跡，看起來(lái)根本不是新門(mén)?！彼f(shuō)，如果只是一扇門(mén)有問(wèn)題也就算了，可是他沒(méi)想到所有木門(mén)都有問(wèn)題?！拔冶仨氁髲S家給我個(gè)說(shuō)法，6000多元買(mǎi)回來(lái)的新門(mén)為什么傷痕累累？”

廠家只管修不給退貨

趙先生告訴記者，他當(dāng)天就聯(lián)系廠家反映情況。第二天，廠家派來(lái)安裝工人?！敖鉀Q方法就是使用白色涂料把所有裂縫、開(kāi)裂的地方補(bǔ)一下，他向我保證從外面看不出任何問(wèn)題。然后，把所有舊的五金件全部更換。但是我對(duì)這種解決辦法不能同意?！壁w先生稱(chēng)，自己花全價(jià)購(gòu)買(mǎi)的新門(mén)，為什么要接受殘次品?！伴T(mén)上大大小小的問(wèn)題有十幾處，修修補(bǔ)補(bǔ)也不能代替。我對(duì)這個(gè)品牌已經(jīng)失望了，不想繼續(xù)使用?！?/p>

記者看到，趙先生家中的4扇新門(mén)上有明顯裂痕，鎖把上有劃痕和銹跡。在一扇門(mén)上可以看見(jiàn)補(bǔ)漆的痕跡，但是門(mén)上的裂痕還是可以看出?！拔野亚闆r和廠家反饋之后，他們還是堅(jiān)持不能給我退貨，只能維修。”

商場(chǎng)也堅(jiān)持只修不退

為能夠退貨，趙先生將問(wèn)題反映給十里河美聯(lián)天地市場(chǎng)部。“市場(chǎng)部人員和廠家負(fù)責(zé)人到我家查看了現(xiàn)場(chǎng)。在我家，廠家負(fù)責(zé)人承認(rèn)門(mén)有質(zhì)量問(wèn)題，可以給我繼續(xù)維修，但是堅(jiān)決不退貨。我沒(méi)辦法，只能繼續(xù)和美聯(lián)天地市場(chǎng)部人員溝通。但是市場(chǎng)部人員回復(fù)稱(chēng)，在美聯(lián)天地購(gòu)買(mǎi)的物品，出現(xiàn)所有問(wèn)題包括質(zhì)量問(wèn)題，首先廠家先維修，維修不好才能退。”這樣的情況讓趙先生很惱火，“商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，還必須強(qiáng)求消費(fèi)者用次品嗎？”

對(duì)此，記者聯(lián)系了廠家負(fù)責(zé)人，他表示已經(jīng)和趙先生溝通多次，并誠(chéng)心誠(chéng)意給修門(mén)。至于退款，他表示無(wú)法給予退貨?！巴素浀氖虑槲乙沧霾涣酥?，只能先給他修?！笔锖用缆?lián)天地的市場(chǎng)部工作人員則表示，目前廠家和消費(fèi)者還在協(xié)商，他們會(huì)持續(xù)關(guān)注。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞?dòng)浾?張靜雅 文并攝　線索：趙先生