中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）成都工商、食藥監(jiān)和市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展了為期100天的“晚霞消費(fèi)維權(quán)”專項(xiàng)集中整治行動。中國消費(fèi)者報(bào)記者近日獲悉，專項(xiàng)整治期間，各級執(zhí)法人員快查嚴(yán)懲侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，共取締無證照經(jīng)營202戶，查處違法案件163件，案值2102.45萬元；受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1651件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失597.61萬元。

非法會銷危害廣

今年4月，新都區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法人員在金都市場某健康信息咨詢服務(wù)部檢查時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者王某組織30余名中老年人，現(xiàn)場開展“西伯利亞白樺茸速溶飲品”的宣傳及銷售活動，利用宣傳片、視頻和所謂知識手冊宣傳該飲品具有防癌抗癌功效。據(jù)調(diào)查，每天從早晨6點(diǎn)左右，該店就開始組織老年消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)式促銷活動，全天共進(jìn)行4場宣傳，每場一個小時左右，每場參加聽課的老年人幾十到百人不等。經(jīng)過立案調(diào)查，王某承認(rèn)了虛假宣傳的事實(shí)。其行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條的相關(guān)規(guī)定，被沒收違法所得，并依法處以罰款10萬元。

“非法會銷是此次行動的整治重點(diǎn)?！背啥际泄ど叹謭?zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“全市工商和市場監(jiān)管部門將各類通過健康講座、免費(fèi)體驗(yàn)、分發(fā)禮品等集中老年人搞會議營銷的活動列為重點(diǎn)整治對象，采取有效措施加以規(guī)范，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

今年6月23日凌晨5點(diǎn)30分，溫江區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法人員聯(lián)合公安部門，在前期摸排的基礎(chǔ)上進(jìn)行“收網(wǎng)”，分成6個行動小組，集中對轄區(qū)內(nèi)6家非法會銷老年用品的體驗(yàn)店進(jìn)行突擊執(zhí)法檢查，現(xiàn)場查獲玉石床墊、蜂膠、鈣片4個種類近300余件產(chǎn)品，暫扣電腦5臺、U盤兩個及各種宣傳單等，勸離受蒙蔽的中老年人400余人。

據(jù)執(zhí)法人員介紹，這些店的經(jīng)營者或員工在體驗(yàn)現(xiàn)場冒充總公司人員給老年人進(jìn)行健康知識宣講，還打出“親情牌”，與老年人搞一些小游戲互動，唱歌、跳舞。體驗(yàn)現(xiàn)場的墻壁上還張貼有“不做虛假、夸大宣傳”的標(biāo)語來麻痹老年人，但是經(jīng)營者在體驗(yàn)中卻宣稱他們的產(chǎn)品有“療效”。因涉嫌虛假宣傳，該案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

“非法會銷危害廣，隱蔽性強(qiáng)，組織者一般在清晨、晚間或節(jié)假日等時間舉行營銷活動，經(jīng)常變換營銷地點(diǎn)，回避阻攔年輕人參加，并逃避監(jiān)管部門檢查。為了克服這些困難，我們安排年齡較大的干部，以消費(fèi)者名義‘臥底’會銷現(xiàn)場，實(shí)地收集違法線索，并在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的幫助下發(fā)現(xiàn)不少違法會銷線索?！痹撠?fù)責(zé)人介紹說。

工商部門提醒消費(fèi)者，虛假宣傳、專家義診、免費(fèi)贈送、權(quán)威證明是非法會銷的慣用手法和主要誘騙方式，老年人要提高警惕，遠(yuǎn)離陷阱，購買商品時要主動索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，作為維權(quán)憑證。

保健品銷售套路多

“交200元買3根紅參，每周三還能返現(xiàn)100元，一共返現(xiàn)三次共300元，相當(dāng)于白拿3根紅參和100元錢！交700元買一份蜜樂酵素，每周三返100元，一共能返8次，最后到手800元……”這樣的“好事”，讓70歲的王先生深信不疑，在交了700元后，不僅沒拿到商品，也沒拿到一分錢返現(xiàn)，店主全某等人就已經(jīng)卷款逃逸。

這家位于龍泉驛區(qū)的金瑞康按摩店，組織老年消費(fèi)者進(jìn)行保健品宣傳，通過施以小恩小惠，以返現(xiàn)金為誘餌，誘騙消費(fèi)者高價購買保健品。今年1月6日，店主全某和合伙經(jīng)營者徐某卷款逃逸。1月9日，龍泉驛區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局陸續(xù)接到146名消費(fèi)者投訴舉報(bào)，有的稱收錢后沒有返現(xiàn)，有的是交錢后沒有拿到保健品，投訴舉報(bào)者年齡大多在60-70歲之間，涉案金額高達(dá)50余萬元。因金額巨大，已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪，此案已移送司法機(jī)關(guān)。

“現(xiàn)在的保健品銷售套路越來越多，除了常見的播放短片或請來‘專家’傳授養(yǎng)生知識外，不少保健品都打著‘生物高科技’的幌子，宣稱對于高血壓、高血脂、糖尿病、心腦血管疾病等老年人常見病的防治作用顯著，且沒有副作用，可以長期食用。一些被‘治好’的患者還會在活動中現(xiàn)身說法，令許多求醫(yī)心切的老人心動不已。更有商家推出‘返現(xiàn)’‘補(bǔ)貼’甚至贈送‘原始股’的活動，宣稱不但能治病而且還能有投資回報(bào)，讓很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙?！痹撠?fù)責(zé)人介紹說。

工商部門提醒老年消費(fèi)者，購買保健品時要注意“三看”和“三不信”：一看保健品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號，保健食品的外包裝上有藍(lán)色草帽樣標(biāo)志，標(biāo)志下方為批準(zhǔn)文號和批準(zhǔn)部門；二看產(chǎn)品說明書，仔細(xì)查看產(chǎn)品說明書所標(biāo)注的保健功能是否與其廣告宣傳一致；三看外包裝上的廠名、廠址、生產(chǎn)日期、有效期限等，這些基本信息標(biāo)注不清的多為假冒偽劣產(chǎn)品。另外，不要輕信產(chǎn)品療效，不要輕信權(quán)威推薦，不要輕信優(yōu)惠促銷、返利返現(xiàn)、高額投資回報(bào)等說法。

養(yǎng)老服務(wù)宣傳水分大

據(jù)介紹，在此次查處的163起案件中，處罰10萬元以上的大要案件有9件，移送司法機(jī)關(guān)兩件。一些所謂的老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向老年消費(fèi)者推銷養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，等老年人交納了幾千到上萬元不等的卡費(fèi)或者會員費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的實(shí)際服務(wù)與其宣傳相差甚遠(yuǎn)。

今年3月，簡陽市工商和質(zhì)監(jiān)局查處了一起養(yǎng)老基地虛假宣傳的案件。經(jīng)調(diào)查，四川某健康產(chǎn)業(yè)有限公司從2016年8月起，以簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地的名義，采取宣傳單、邀請卡、戶外海報(bào)等形式向老年人宣傳三種養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為3萬元、5萬元和8萬元，截至今年1月底共簽約會員99戶，收取費(fèi)用285萬余元。該公司在宣傳資料中宣稱“簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地是經(jīng)簡陽民政局批準(zhǔn)設(shè)置的民辦公助醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，與客戶簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同書》中有“甲方旗下全國連鎖基地實(shí)現(xiàn)異地養(yǎng)生、醫(yī)養(yǎng)、旅居服務(wù)”以及“依托全國連鎖養(yǎng)老公寓”等內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，該醫(yī)養(yǎng)基地建設(shè)工程尚未通過消防驗(yàn)收，沒有辦理《民辦非企業(yè)單位登記證書》，不能提供入住服務(wù)，更不能從事養(yǎng)老服務(wù)?！叭珖B鎖基地”以及“全國連鎖養(yǎng)老公寓”更是子虛烏有，只是通過合作方式簽訂了三亞的一家康養(yǎng)酒店。該公司因以尚未批準(zhǔn)的“簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地”名義作虛假宣傳，并在《養(yǎng)老服務(wù)合同書》中約定不能提供的虛假服務(wù)項(xiàng)目，被簡陽市工商和質(zhì)監(jiān)局處以罰款18萬元。

工商部門提醒，老年人對消費(fèi)陷阱的識別能力比較差，處理信息的能力變?nèi)?，容易被別人誤導(dǎo)，子女應(yīng)多關(guān)心老人的生活，如果發(fā)現(xiàn)老人購買的商品或者服務(wù)有違法嫌疑時，注意保存證據(jù)，及時向相關(guān)部門舉報(bào)。