大眾網(wǎng)德州7月31日訊（記者 翟巖）大眾網(wǎng)記者從德州旅游局獲悉，2017年上半年，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信等旅游咨詢及投訴120余起，其中旅游投訴58件，受理并立案調(diào)查58件，結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9.08萬(wàn)元。

今年上半年，德州市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)，無(wú)較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。從立案投訴情況看，旅游投訴數(shù)量與去年同期持平。暑期到來(lái)，正值學(xué)生出游高峰期，研學(xué)游、一日游成為投訴集中點(diǎn)，部分企業(yè)對(duì)投訴處理缺乏應(yīng)變意識(shí)；暑期安全問題不容忽視，部分企業(yè)還存在安全防范意識(shí)不夠、對(duì)游客人身安全不夠重視的問題；投訴來(lái)源集中，12345熱線投訴來(lái)源占比90%以上，存在一個(gè)旅游團(tuán)多人共同投訴的情況。

另外，上半年德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到關(guān)于旅行社投訴共32件，占55.2%，反映問題主要集中在退費(fèi)糾紛、導(dǎo)游服務(wù)、行程安排不合理、購(gòu)物退貨和交通延誤取消問題等方面；A級(jí)景區(qū)19件，占32.8%，主要反映收費(fèi)問題、工作人員態(tài)度問題及內(nèi)部管理問題等情況；其他7件，占12%，主要集中在導(dǎo)游證辦理、代辦業(yè)務(wù)等。

為此，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門堅(jiān)持以人為本，高效處理旅游投訴。本著公平、公開、公正的原則，按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，及時(shí)處理好每起投訴事件，保障好游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，做到有訴必接，有訴必回，有責(zé)必究。同時(shí)，抓好行業(yè)自律，不斷提升游客維權(quán)意識(shí)。通過開展游客宣傳教育活動(dòng)。開展誠(chéng)信旅游宣傳，引導(dǎo)廣大旅游者理性維權(quán)誠(chéng)信消費(fèi)，自覺抵制不合理低價(jià)游；完善各類監(jiān)管制度，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)自律。積極踐行旅游投訴約談制度，增強(qiáng)旅游企業(yè)投訴處理能力，不斷提升游客滿意度。