工商局公布上半年12315工作情況數(shù)據(jù)

網(wǎng)購?fù)对V占五分之一

廣州日報(bào)訊 （全媒體記者馮嘉敏）今年上半年全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)17137件，同比上升55.6%。其中，實(shí)施行政調(diào)解的消費(fèi)投訴13298件，同比增長49.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1093.18萬元；查處經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)3839件，同比增長83.6%，罰沒金額22.99萬元；通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)1148件，日均接收19.8件。當(dāng)中涉及非現(xiàn)場購物的投訴舉報(bào)有776件，占67.6%，表明喜愛網(wǎng)購的消費(fèi)者（包括職業(yè)打假索賠人）趨向通過互聯(lián)網(wǎng)快捷、便利、低成本的方式進(jìn)行維權(quán)。

同樣，上半年，全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴案件13298件，同比上升49.0%。已按時(shí)辦結(jié)13298件，調(diào)解成功8607件，調(diào)解成功率為64.7%，環(huán)比下降2.3個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)悉，2017年上半年全市工商系統(tǒng)共接到12345平臺(tái)發(fā)來的咨詢工單3652件，同比上升35.2%。在咨詢方面，企業(yè)注冊和監(jiān)管類咨詢市民最愛，占比達(dá)到占57.0%。據(jù)悉，上半年共接到反映加盟合同糾紛的咨詢26件，市民主要反映與品牌商簽訂加盟合同后，品牌商供貨價(jià)格與簽約前相差甚遠(yuǎn)等問題，多發(fā)于童裝及陶瓷行業(yè)，因價(jià)格為口頭協(xié)議致使維權(quán)困難。

記者從市工商局了解到，上半年網(wǎng)購?fù)对V成亮點(diǎn)。據(jù)介紹，上半年全市共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴2572件，占投訴總量19.3%，同比上升113.1%，不過調(diào)解成功率僅57.5%。

在處理投訴過程中，佛山市工商局還發(fā)現(xiàn)一個(gè)新現(xiàn)象，那就是職業(yè)索賠人群投訴大幅增長。據(jù)介紹，佛山市工商局上半年共受理717件疑似職業(yè)索賠人的投訴，占網(wǎng)購?fù)对V27.9%，調(diào)解成功率僅34.4%。