七旬老人境外游受傷 遇到意外如何獲保障

腰椎骨折手術(shù)等費(fèi)用近7萬　但所買保險(xiǎn)金額2萬封頂

晨報(bào)記者　佟繼萍　實(shí)習(xí)生　朱凱靈

70歲的黃女士沒想到，曾令她憧憬無限的“埃及、阿聯(lián)酋9天游”，卻因?yàn)橐淮喂钦哿钏U(xiǎn)些失去行走能力。

在一次乘車游玩途中，她被顛得仰面朝天摔落車內(nèi)，因疼痛無法忍受，曾提出能否中止旅行、返回上海，卻遭到導(dǎo)游拒絕。只能被迫跟團(tuán)走完余下的行程，導(dǎo)致傷情日益加重?；販?，黃女士被診斷為“一節(jié)腰椎壓縮性骨折”，手術(shù)等醫(yī)療費(fèi)用已近7萬元，而旅游意外險(xiǎn)卻只報(bào)銷了1萬多元。

如今，出國旅游的老人越來越多，萬一在旅游時(shí)發(fā)生意外，該如何獲得保障？

摔落車內(nèi)感覺“腰斷了”

今年3月22日至30日，黃女士與幾位朋友參加了國旅集團(tuán)上海有限公司組織的“埃及、阿聯(lián)酋9天游”。團(tuán)隊(duì)里有23位團(tuán)友，年齡范圍在50-70歲之間。可沒想到，美好旅程卻因一個(gè)“沖沙”項(xiàng)目戛然而止。3月25日，十來位游客分乘旅行社提供的3輛車前往目的地?！斑@種車車內(nèi)各有一條‘條凳狀’座椅，每個(gè)座椅坐4人。最后上車的我坐在車尾右4座上?！秉S女士說，她坐的那輛車，安全帶根本無法使用，車內(nèi)除了身下的軟坐墊，無任何可抓握之物，以致車子在布滿大小石塊的戈壁灘上狂奔時(shí)，直接把乘客拋離了坐椅。

“我被拋離坐椅后，仰面朝天摔落在車內(nèi)。”黃女士說，當(dāng)時(shí)她躺在車內(nèi)動(dòng)彈不得，哭叫著“腰斷了”。

因疼痛無法忍受，她曾提出能否中止旅行返回上海?！安荒芑丶遥〔豢赡?！哪來的機(jī)票！”導(dǎo)游斷然拒絕了她，黃女士只好繼續(xù)跟團(tuán)。

腰受傷卻拍胸部X光

3月25日晚8點(diǎn)，回到酒店吃好晚餐后，兩位導(dǎo)游陪著黃女士前往醫(yī)院檢查，此時(shí)距她摔傷已過了約7個(gè)小時(shí)。在導(dǎo)游與醫(yī)生交流后，黃女士做了X光檢查。令黃女士感到奇怪的是，自己明明是腰部受傷，拍的卻是胸部X光片。X光片出來后，導(dǎo)游拿著片子，告訴黃女士“（傷情）沒問題，只是肌肉拉傷”，但她當(dāng)時(shí)已疼得無法忍受了，于是反復(fù)要求導(dǎo)游跟醫(yī)生核實(shí)診斷結(jié)果，得到的答復(fù)依然是“沒問題”。

受傷第二天上午，黃女士因腰痛難忍沒有跟團(tuán)游玩。下午，按照行程安排，她迫不得已又跟著旅游團(tuán)，坐了六七個(gè)小時(shí)的大巴到了另一個(gè)城市。27日早上，黃女士問導(dǎo)游，是否可以留在旅館休息。導(dǎo)游的回答是：“不行！旅館要退了，你睡哪？”黃女士被迫再次跟團(tuán)走。之后，她每天不得不上車、下車，坐好幾小時(shí)的車、船或飛機(jī)。此時(shí)，黃女士明顯感覺到，傷情日益加重，“腰越來越沉，右腿也變得麻木無力”。30日深夜，黃女士忍著腰傷，終于完成了全部既定行程，回到了上海。

3月31日，黃女士拿著在埃及拍的片子到社區(qū)醫(yī)院就診。醫(yī)生勸她，“快去大醫(yī)院看”！

當(dāng)天，她又趕到仁濟(jì)醫(yī)院。醫(yī)生的診斷，令她震驚不已：她根本不是簡單的“腰扭了”，而是一節(jié)（L3）腰椎壓縮性骨折！必須動(dòng)手術(shù)，否則將可能失去行走能力。4月24日，黃女士在全麻下進(jìn)行了“腰椎后路椎間盤減壓融合術(shù)”，“受傷的一節(jié)腰椎灌了骨水泥加固，鄰近的3節(jié)腰椎都打了鋼板、鋼釘加固”。醫(yī)生叮囑黃女士，一年內(nèi)盡可能不要彎腰，而右腿的麻木無力恢復(fù)很慢，未來能恢復(fù)到何種程度還有待觀察。

[雙方分歧]

旅行社：游客沒系安全帶　游客：安全帶無法使用

回國后，黃女士終于弄清楚在埃及醫(yī)院病歷卡上所寫的英文含義：病人主訴竟然只是“背部疼痛”，只字未提其腰傷。黃女士還說，得知自己的手術(shù)費(fèi)用遠(yuǎn)超意外險(xiǎn)的理賠限額之后，國旅上海公司一名工作人員曾稱她系“自費(fèi)騎駱駝時(shí)摔傷的”，“對方分明是無中生有”。

同行團(tuán)友萬江、沈迪（均為化名）均證實(shí)，黃女士是在旅行社安排的車上摔傷的，并未騎過駱駝。

7月18日，國旅集團(tuán)上海有限公司在發(fā)給記者的一份情況說明中，承認(rèn)黃女士“不是騎駱駝摔傷”，而是“在沖沙過程中，客人在車上被顛了一下，客人感覺自己受傷”，并特別強(qiáng)調(diào)“客人自己沒有系安全帶，但車上有安全帶”，并附了一張車內(nèi)照片。

對此，黃女士當(dāng)即反駁：“這不是我們坐的車，旅行社在‘偷梁換柱’?！彼峁┑囊欢伍L約21秒的視頻顯示，自己當(dāng)時(shí)所乘車輛空間狹小，座椅為灰色系，與國旅提供的照片相差很大。

“（國旅）照片中的車，不是我們乘坐的車，我們那輛車是8人座的，比它小。”團(tuán)友萬江也表示。團(tuán)友樂英（化名）找出了一張黃女士摔傷時(shí)拍攝的照片，照片中的車輛是一輛白色豐田轎車，車牌號碼拍得清清楚楚。另一名團(tuán)友沈迪也證實(shí)，當(dāng)初乘坐的車子，安全帶都不能用，與國旅提供的車子照片不符。

[疑問一]

提前回國機(jī)票誰來承擔(dān)？

黃女士在腰部受傷后曾提出返回上海治療，卻遭到導(dǎo)游拒絕。國旅上海公司回復(fù)稱，“3月26日客人提出要求回國，我司告知，如客人要求回國，其原定機(jī)票將會(huì)作廢，只能重新購買機(jī)票回國，我司可協(xié)助辦理，但費(fèi)用需由客人承擔(dān)，客人最終決定暫不回國?！?/p>

對此，黃女士說：“當(dāng)時(shí)我要求回國，但領(lǐng)隊(duì)一口拒絕，也根本沒有說過關(guān)于機(jī)票自理的問題?！?/p>

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士說，一般來說，旅行社都會(huì)在出行前，建議老人購買一份旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)價(jià)格與成人一樣，但有些賠保項(xiàng)目會(huì)減半。如果因?yàn)樯眢w原因要提前返回，后面未產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)退回，并協(xié)助改簽機(jī)票，機(jī)票改簽的費(fèi)用一般由雙方協(xié)商決定。

[疑問二]

超出保險(xiǎn)報(bào)銷誰來承擔(dān)？

黃女士購買的旅游意外險(xiǎn)保費(fèi)30元，保險(xiǎn)金額2萬元封頂。業(yè)內(nèi)人士解釋說，購買旅游意外保險(xiǎn)并不是團(tuán)隊(duì)游強(qiáng)制項(xiàng)目，但一般旅行社都會(huì)建議購買和代為購買。各保險(xiǎn)公司旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品各不相同，但30元保費(fèi)確實(shí)偏低，建議最好買保費(fèi)高一點(diǎn)的旅游意外險(xiǎn)。比如一份保費(fèi)100元左右的出境旅游意外險(xiǎn)，門急診及住院醫(yī)療費(fèi)用的補(bǔ)償金額大概10萬-20萬元，緊急醫(yī)療運(yùn)送和運(yùn)返費(fèi)用補(bǔ)償金額40萬-60萬元。

對于超出保險(xiǎn)的費(fèi)用，上海融孚律師事務(wù)所合伙人楊維江律師認(rèn)為，主要看旅行社對老人受傷是否有責(zé)任：如老人系自身疾病復(fù)發(fā)，就和旅行社無關(guān)；　如是旅行社的原因所致，旅行社肯定要擔(dān)責(zé)，“雙方協(xié)商不成可起訴”。