中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 田珍祥)高考、期末考試相繼結(jié)束，孩子們終于迎來盼望已久的暑假，不少父母都會選擇在這個悠長假期帶孩子外出旅游。然而，家長和孩子在徜徉于美好風(fēng)光、增進(jìn)親子感情的同時，也要小心防范旅游中可能出現(xiàn)的各種法律風(fēng)險(xiǎn)。近日，北京市房山區(qū)人民法院公布了3起暑期境外親子游的典型案例，并就如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)幫家長們支招。

案例1

“免費(fèi)游”被收押金 旅行社借故不退

高先生一家三口和鄰居方女士與天天公司(化名)簽訂了《團(tuán)隊(duì)旅游合同》，約定四人共同參加該公司組織的中緬邊境深度游。合同約定：旅游費(fèi)用0元/人，另自行補(bǔ)加300元/人飛機(jī)票費(fèi)用，不得強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。同時雙方還口頭約定：每位旅游者還需另行繳納600元旅游押金，并需在旅游活動中人均消費(fèi)滿100元。

合同簽訂當(dāng)天，高先生等人交納了人均300元的飛機(jī)票費(fèi)，并另行交納了約定的旅游押金人均600元。而后，高先生等人按照合同約定時間出團(tuán)旅游。

旅游過程中，高先生一家和方女士在導(dǎo)游的引領(lǐng)下先后購買了價值不等的茶葉、藥材、木雕等商品。當(dāng)來到一家珠寶首飾店時，高先生等人沒有任何消費(fèi)意愿，所以沒有購買任何商品。在導(dǎo)游的要求下，方女士出具了一份手寫證明，內(nèi)容為“茲有方女士及高先生一家三口在旅程中經(jīng)旅行社告知喜歡就買、不喜歡就不買，自愿消費(fèi)”。隨后，高先生等四人繼續(xù)隨團(tuán)完成剩余的旅游行程，未支出約定之外的吃住行及景點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。

旅程結(jié)束后，高先生等人要求天天公司返還此前預(yù)交的旅游押金，遭到拒絕。最終，雙方為此對簿公堂。高先生一家三口作為原告要求被告天天公司返還旅游押金1800元，并賠付強(qiáng)制消費(fèi)違約金900元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社未能提供足夠證據(jù)，證明其所主張因方女士代表其與高先生一家三口在旅程中向?qū)в纬鼍邥孀C明，違反了雙方關(guān)于不得簽訂書面字據(jù)的約定，以此判決旅行社返還高先生一家三口旅游押金1800元。但同時，高先生也沒有能提供足夠證據(jù)證明其在旅程中購買的商品系受到強(qiáng)迫，所主張違約金缺乏依據(jù)未獲法院支持。

案例2

境外買到假珠寶 索加倍賠償遭駁

李女士的女兒在高考中如愿以償考上重點(diǎn)大學(xué)。作為獎勵，李女士帶女兒一并參加了某旅行社組織的新馬泰六日游。

在旅行過程中，李女士母女等游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到一家當(dāng)?shù)氐膶毷瘜Ｙu店購物，女兒看中了一條做工精美的寶石項(xiàng)鏈，李女士花費(fèi)兩萬元為女兒和自己分別購買了一條寶石項(xiàng)鏈。同時，專賣店還出具了兩份產(chǎn)品證書，上面以當(dāng)?shù)匚淖旨爸形耐瑫r載明“茲保證所采購之寶石項(xiàng)鏈確為天然礦石物，若為人造假石，該店愿無條件退回原購買金額”。

旅程結(jié)束后，母女倆很高興地返回家中。經(jīng)朋友提醒，李女士將境外購買的兩條寶石項(xiàng)鏈拿到國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，這得知其均為合成尖晶石項(xiàng)鏈，價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于兩萬元。

為此，李女士母女二人將旅行社告上法庭，索雙倍賠償。旅行社辯稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，游客在合同約定的購物場所買到假冒偽劣商品，旅行社僅應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，只同意賠償兩萬元價款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李女士母女二人與旅行社之間存在旅游合同關(guān)系，但其二人向境外商家購買項(xiàng)鏈的事實(shí)則屬于買賣合同關(guān)系，二者并非同一法律關(guān)系。李女士母女要求旅行社承擔(dān)買賣合同中經(jīng)營者因出售假冒偽劣產(chǎn)品而導(dǎo)致的加倍賠償責(zé)任，缺乏依據(jù)。法院最終判令旅行社賠償李女士母女二人兩萬元。

案例3

參加自費(fèi)項(xiàng)目受傷 損失自行承擔(dān)

暑假期間，許先生夫婦二人帶著剛剛結(jié)束高考的兒子參加了某旅行社組織的新馬泰旅游。雙方簽訂的《出境旅游合同》載明：自費(fèi)項(xiàng)目，游客自愿參加，請注意自身安全及財(cái)產(chǎn)安全。

旅行中，許先生一家三口和其他游客一起自費(fèi)參加了當(dāng)?shù)氐暮Ｑ鬂撍?xiàng)目。潛水結(jié)束后，返回岸上的途中，許先生的兒子突然摔倒受傷，旅行社的領(lǐng)隊(duì)及地接社的導(dǎo)游等人在聯(lián)系相關(guān)人員對其進(jìn)行急救后，將其送達(dá)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療。許先生夫婦為此支付了醫(yī)藥費(fèi)1萬余元，并不得不終止了剩余的旅程，一直陪護(hù)兒子直至出院。

回國后，許先生代表其子將旅行社告上了法庭，認(rèn)為該旅行社只是在旅程中對游客進(jìn)行了簡單的安全告知，并未提供旅游線路產(chǎn)品的詳細(xì)說明書，也未墊付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，對此存在過錯，要求該旅行社賠償其子醫(yī)療費(fèi)、護(hù)送費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、翻譯費(fèi)等損失近兩萬元，并返還旅游團(tuán)費(fèi)5千元。

旅行社辯稱，許先生之子摔倒是其自身原因所致，旅行社已盡到提醒、警示及救助義務(wù)，并不存在過錯，不同意賠償其損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方所簽旅游合同中明確載明自費(fèi)項(xiàng)目屬于游客自愿參加，且游客應(yīng)注意自身及財(cái)產(chǎn)安全，且旅行社在潛水之前已對包括原告在內(nèi)的全部游客告知了相關(guān)安全注意事項(xiàng)。同時，在原告摔傷后，旅行社也及時將其送至醫(yī)院救治，充分履行了安全保障義務(wù)，已盡到了必要的提示、協(xié)助及處理義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但鑒于原告在旅行過程中受傷，影響了隨后的行程，致使涉案旅游合同無法繼續(xù)履行，根據(jù)該合同的實(shí)際履行情況，酌情判令旅行社退還原告旅游團(tuán)費(fèi)2500元，并駁回原告其他訴訟請求。

法官提醒

境外親子游 六招降風(fēng)險(xiǎn)

北京市房山區(qū)人民法院民二庭法官孫靜波稱，通過上述案例可知，在帶孩子外出旅游中，父母們們通?？赡軙鎸?qiáng)制購物、不合理收費(fèi)、意外傷害等風(fēng)險(xiǎn)。對此，建議大家做好以下幾點(diǎn)以降低境外親子游風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)：

選大牌旅行社

為了確保整個行程的愉悅度和安全性，建議最好選擇具有一定資質(zhì)和品牌知名度的正規(guī)旅行社出行。信譽(yù)好的旅行社往往擁有較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，即使將來確實(shí)出現(xiàn)糾紛時，這類旅行社通常也有足夠的實(shí)力或財(cái)力承擔(dān)賠償責(zé)任。

細(xì)簽旅游合同

游客簽字之前最好完整地將全部合同條款逐一看完，對于其中涉及雙方主要權(quán)利義務(wù)，尤其是限制游客權(quán)利、減免旅行社責(zé)任的條款以及需要另行支付費(fèi)用的項(xiàng)目條款要充分研讀，切忌因?yàn)樨潏D方便或價格便宜而草率簽訂合同。

留存相關(guān)證據(jù)

對于游客而言，證據(jù)的留存并不僅僅存在于旅程當(dāng)中，而是從旅游合同簽訂后即開始進(jìn)行。如：將雙方所簽旅游合同，旅行社收取各類費(fèi)用的收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)，境內(nèi)外消費(fèi)的各類小票、單據(jù)等，均應(yīng)予以妥善留存。

如實(shí)告知信息

出行前，最好事先對自己及孩子的身體狀況有個初步的了解評估，判斷是否適宜近期參與長途旅行，同時，在整個旅程中，還要根據(jù)自身及孩子的身體健康狀況合理選擇游玩項(xiàng)目，尤其是潛水、漂流、快艇、蹦極等具有一定風(fēng)險(xiǎn)的自費(fèi)項(xiàng)目。

理性購物游玩

在旅程中，確實(shí)決定為自己或孩子購買特定商品時也要注意查看商家的營業(yè)執(zhí)照、或商品合格證書等，如不懂當(dāng)?shù)匚淖?，可向?qū)в螌で髱椭?，或借助翻譯軟件查詢相關(guān)信息，尤其不要因?yàn)闆_動輕易購買珠寶、古董等高價商品，避免將來因退換貨物導(dǎo)致的各類糾紛。

購買旅游保險(xiǎn)

可以考慮根據(jù)自身和孩子的具體狀況以及不同旅游行程的個性化需要，尤其是可能會選擇一些具有風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性的游玩項(xiàng)目時，有針對性地購買旅游人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以分散在旅游中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，妥善解決事后賠償問題，同時最好隨身攜帶好相關(guān)的保險(xiǎn)卡或保險(xiǎn)單據(jù)，便于事故發(fā)生后及時聯(lián)系保險(xiǎn)公司尋求救助。