中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)找物流公司郵寄茶幾退還廠家，沒想到運(yùn)輸途中茶幾受損，廠家拒收。消費(fèi)者要求物流公司按照價(jià)賠償，而物流公司只同意按運(yùn)費(fèi)賠償。近日，福建省壽寧縣消委會(huì)鰲陽(yáng)鎮(zhèn)分會(huì)成功調(diào)解了這樣一起糾紛，物流公司賠償了消費(fèi)者的損失。

據(jù)介紹，福建省壽寧縣消費(fèi)者吳女士于2017年3月20日從福州廠家處購(gòu)買茶幾一套，價(jià)值5300元，通過鑫宇物流配送。因消費(fèi)者對(duì)收到的茶幾款式不是很喜歡，與廠家溝通后決定退貨，便于3月25日仍委托鑫宇物流將茶幾寄回廠家，并付運(yùn)費(fèi)300元。

但在寄往福州的運(yùn)輸途中，茶幾損壞，致使廠家拒收不予退貨。由于吳女士在寄貨時(shí)未對(duì)茶幾進(jìn)行保價(jià)，鑫宇物流以此為由，拒絕了吳女士對(duì)茶幾進(jìn)行全額賠償?shù)囊?，只同意賠付300元的運(yùn)費(fèi)損失，為此雙方險(xiǎn)些大打出手。

在與被投訴方多次溝通、爭(zhēng)吵無效下，4月5日，消費(fèi)者向壽寧縣消委會(huì)鰲陽(yáng)分會(huì)投訴。

鰲陽(yáng)消委分會(huì)調(diào)查確認(rèn):茶幾是吳女士從福州廠家購(gòu)買且有正規(guī)發(fā)票，價(jià)格與其所述相符;吳女士出具了物流公司受理該單物流業(yè)務(wù)時(shí)其保留的存根聯(lián)，上面標(biāo)明郵寄物品確系茶幾。

物流公司承認(rèn)就其工作失誤導(dǎo)致茶幾受損，且給吳女士造成了一定的損失，愿意承擔(dān)法定賠償責(zé)任，但不同意照價(jià)賠償，理由是;一是根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的物件丟失，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍;二是吳女士簽字確認(rèn)的物流運(yùn)單格式合同背面印制的快遞須知第六條也明確規(guī)定，未保價(jià)快件如發(fā)生遺失、損壞，按寄件人實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的3倍賠償。

經(jīng)過鰲陽(yáng)消委分會(huì)工作人員的多次耐心調(diào)解，鑫宇物流公司同意賠償吳女士的茶幾損失2400元。吳女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。