中國消費者報北京訊 假期出游高峰來臨，近日，北京市工商局海淀分局發(fā)布消費提示，提醒消費者選擇正規(guī)平臺預訂酒店，以防遭遇“到店無房”影響旅途心情。

消費者嚴女士在某平臺預訂酒店，全款支付房費后接到成功預訂的確認短信，但到酒店辦理入住時卻被告知無訂單信息，且住房已滿無法辦理入住。嚴女士與平臺客服溝通后，客服人員告知可在平臺預訂其他酒店先行入住，由平臺退還原酒店房費，并補償差價。嚴女士費盡周折才找到入住酒店，出游的美好心情大打折扣。為此，嚴女士撥打12315進行投訴。

暑期來臨，出游觀光的人逐漸增多，酒店預訂越來越成為普遍的消費需求。由于商家或代理商與平臺的銜接不當等原因，導致“到店無房”現象時有發(fā)生，造成消費者行程延誤，經濟損失。為此，海淀工商提示消費者：

預訂酒店選擇正規(guī)平臺。要選擇規(guī)模較大、口碑較好的正規(guī)平臺或酒店官方網站進行預訂，預訂及支付操作時切勿選擇不正規(guī)平臺或不明鏈接。

提交前應注意提示信息。在訂單確認界面，應注意訂單下方的備注信息，尤其要注意查看預訂后是否可取消、取消是否收取手續(xù)費、網站對于“到店無房”等情況如何處理等。

預訂成功后需電話核實。預訂客房后要及時確認訂單頁面信息，最好撥打電話向酒店核實，確保訂單無誤。

按照約定時間入住酒店。預訂成功后應按約定時間辦理入住，一旦發(fā)生臨時情況導致行程延遲或無法入住時，應提前與平臺或商家聯系。

留存網站宣傳界面及繳費截屏。網站宣傳“到店無房”等問題如何賠付及支付成功的繳費界面，應留存截屏依據，便于發(fā)生糾紛及時舉證，有效維權。（羅妍薇）