信網(wǎng)6月16日訊 2016年4月，南京的張先生在華誼家具青島旗艦店買(mǎi)了一張實(shí)木橡木床，用了一年床壞了兩次。第一次向售后反映之后，售后及時(shí)免費(fèi)為張先生更換了新床，可前幾天床的側(cè)板又折了，張先生提出退換要求卻遭到拒絕。信網(wǎng)聯(lián)系到華誼家具青島旗艦店，工作人員表示，床出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)閺埾壬鷤€(gè)人原因?qū)е?，不可退換。

南京的張先生2016年4月份在華誼家具青島旗艦店花費(fèi)2200元買(mǎi)了一張1.8米寬的全實(shí)木橡木床?！按彩?016年9月份送到的，我房子正好裝修，10月份我住進(jìn)去的，在床邊上一坐，后邊的圍板就裂了。”在及時(shí)向售后反映之后，售后解釋可能張先生正好坐在了木質(zhì)結(jié)構(gòu)的橫紋上，并及時(shí)為張先生免費(fèi)更換了新床。

但是在2017年5月28日，張先生起床的時(shí)候，床的左側(cè)側(cè)板又折了。張先生向商家表示希望退床或者更換別款的床，遭到拒絕，售后表示因?yàn)樵摽畲惨呀?jīng)下架，可以為張先生在工廠訂做同樣的側(cè)板，并找人免費(fèi)更換?！拔沂?月31日?qǐng)?bào)上去的，6月1日給我答復(fù)說(shuō)5天之內(nèi)將側(cè)板送到，但是現(xiàn)在還沒(méi)有送到，每次問(wèn)售后，就說(shuō)廠家還沒(méi)有做出來(lái)?！睆埾壬蛐啪W(wǎng)表示：“我們就正常體重，平時(shí)就一兩個(gè)人睡，這才不到一年就壞了兩次，還是給我退了或者換別的款的吧。”

信網(wǎng)聯(lián)系到華誼家具青島旗艦?zāi)甑?，工作人員介紹，因?yàn)樵诘赇佉呀?jīng)明確規(guī)定，90天無(wú)理由退換，3年質(zhì)保，所以可以免費(fèi)為張先生維修，但是不能退換。

對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，工作人員介紹，因?yàn)榭蛻?hù)體重偏重，“承重部分我們的產(chǎn)品肯定是沒(méi)有問(wèn)題，但是客戶(hù)使用過(guò)程中可能因?yàn)樗w重過(guò)重等原因?qū)е?，外力作用再比較大，導(dǎo)致裂紋。”

工作人員表示，左側(cè)側(cè)板目前在工廠加工，最短一個(gè)周可以給客戶(hù)郵寄過(guò)去，客戶(hù)自己更換或者由旗艦店找?guī)煾得赓M(fèi)更換。對(duì)此，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示因?yàn)橐呀?jīng)超出90天無(wú)理由退換期，但是如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題商家還需要承擔(dān)一定的責(zé)任。工作人員表示會(huì)盡快與商家協(xié)商解決。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 潘雅欣