隨著汽車各類投訴、維權(quán)事件數(shù)量“爆發(fā)性”增長態(tài)勢，溫州市龍灣區(qū)汽車消費(fèi)投訴處理中心，引入集中式消費(fèi)投訴處理機(jī)制有效破解難題，從2013年至今，共調(diào)解汽車投訴1939件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2551.13萬元。其中2017年已調(diào)解187件，挽回經(jīng)濟(jì)損失61.93萬元。

龍灣汽車消費(fèi)投訴處理中心是溫州首家專門從事處理汽車消費(fèi)申投訴的行業(yè)組織，該投訴處理中心與龍灣區(qū)市場監(jiān)管局、消保委、汽車銷售企業(yè)三者緊密對(duì)接，引入技術(shù)問題企業(yè)交叉鑒定機(jī)制，避免“單兵作戰(zhàn)”、被動(dòng)應(yīng)付；該中心的評(píng)估委員會(huì)集合了汽車檢測、維修、法務(wù)、技術(shù)、調(diào)解等多方面人才，并匯聚龍灣區(qū)各大汽車4S店專業(yè)技師、銷售、售后優(yōu)秀人員，組建了一支規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化的汽車維權(quán)義工隊(duì)伍，集聚多方優(yōu)勢，激活調(diào)解要素，全面提升了汽車消費(fèi)投訴處理的效率和整體水平。

與此同時(shí)，該中心定期發(fā)布消費(fèi)警示，敦促汽車銷售商甚至汽車制造商改正問題，自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者，倡導(dǎo)理性維權(quán)，以“一站式、一條龍”的貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從簡單的居中調(diào)解到面對(duì)面貼身服務(wù)轉(zhuǎn)變，從間斷的嵌入式調(diào)解到全過程跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變，從分散式的個(gè)別調(diào)解到專業(yè)化的集中服務(wù)轉(zhuǎn)變。

今年以來，該中心的集中式消費(fèi)投訴處理機(jī)制有了新的拓展內(nèi)容，搭建起“維權(quán)聯(lián)動(dòng)橋”，推動(dòng)調(diào)解先行。與龍灣區(qū)法院對(duì)接，創(chuàng)新啟動(dòng)“龍灣消費(fèi)糾紛民事訴調(diào)對(duì)接機(jī)制”。即將庭審調(diào)解前置，組織法官坐堂指導(dǎo)、律師志愿參與調(diào)解過程，并且雙方當(dāng)事人有權(quán)申請(qǐng)龍灣法院審查確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力，將訴訟與非訴訟相銜接，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先通過調(diào)解方式解決消費(fèi)爭議，并優(yōu)化配置和有效整合社會(huì)資源與司法資源，為消費(fèi)者提供更多維權(quán)便利，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

汽車消費(fèi)投訴處理中心推動(dòng)龍灣區(qū)法院提供和共享省高院汽車質(zhì)量檢測資質(zhì)機(jī)構(gòu)參考名錄，以便消費(fèi)者選擇具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，從而降低調(diào)解成本。

該中心還在基層消保分會(huì)設(shè)立 “消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)”，在汽車消費(fèi)糾紛調(diào)解無法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者可通過“消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)”直接遞交訴訟文書，申請(qǐng)司法裁判。此外，為保障調(diào)解成效，汽車消費(fèi)投訴處理中心對(duì)大要案采取建立文檔和啟動(dòng)民事庭前裁定的措施，即被訴方拒絕履行雙方調(diào)解承諾時(shí)的賠付時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)向法院提起強(qiáng)制執(zhí)行。此舉有效降低了消費(fèi)調(diào)解反悔率，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力保障。 虞方希