中國消費者報南寧訊(麥琳 記者 顧艷偉)廣西柳州市工商局12315中心日前發(fā)布的今年一季度消費投訴分析顯示，交通工具、日用百貨、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為第一季度的消費投訴熱點。

柳州市工商局12315中心有關(guān)人士表示，今年第一季度，該中心受理商品類投訴259件，與去年同期相比增長了68.2 %，排在前三位的是交通工具、日用百貨、家用電器。

涉及交通工具的投訴主要集中在電動車和汽車類產(chǎn)品，其中家用汽車類的問題尤為突出，占了63件，與去年同期相比增長了110%。

2016年12月28日，覃女士在柳州市某公司購買一輛轎車，今年1月12日，其開車外出時，車子儀表EPS故障燈亮起，駕車時轉(zhuǎn)向盤沉重吃力，廠家上門查看后說是電子助力轉(zhuǎn)向故障，可以更換電子助力轉(zhuǎn)向配件總成。覃女士說，車輛才使用12天，行駛150公里就出現(xiàn)故障，她要求退車。因雙方協(xié)商不下，覃女士向12315中心投訴。通過工商部門調(diào)解，廠方同意退車退款并承擔(dān)消費者購車產(chǎn)生的購置稅、交強險等費用。

受理服務(wù)類投訴281件，與去年同期相比增長了73.5%，排在前三位的是電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)。電信服務(wù)的投訴84件，仍高居服務(wù)類投訴榜首，占服務(wù)類投訴的29.9%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)40件，均涉及通訊運營商。

今年第一季度適逢元旦、春節(jié)、清明多個長假，很多消費者會選擇出門旅游探親，并在網(wǎng)上預(yù)訂餐飲和酒店，隨之也出現(xiàn)一系列問題，如經(jīng)營者未在網(wǎng)頁上明確告知使用時間限制事項、優(yōu)惠券使用規(guī)則、預(yù)定房間后臨時漲價或無房，預(yù)定的酒店與網(wǎng)站的宣傳不符等問題。

另據(jù)了解，今年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線。該中心共收到通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦的投訴舉報43件并全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2760元。