中國消費者報南京報道(孫婉婉 記者 薛慶元)前不久，為了帶著年過古稀的父母“去看看世界”，南京市民何女士在一家名為南京海外旅游有限公司所屬的旅行社報名參加了一個“歐洲游”旅行團，沒想到后因父親體檢發(fā)現(xiàn)血壓高，出游無法成行，找旅行社退款，對方卻以已產(chǎn)生相關費用為由，要求何女士承擔3000元損失。何女士認為不合理，便向中國消費者報江蘇記者站進行了投訴。

何女士向中國消費者報記者講述了她的遭遇。3月16日，她為兩位年過70歲的老人和自己報了一個法、意、德、瑞歐洲四國游旅行團，每人1.25萬元，3人共計3.75萬元。簽訂合同前，旅行社工作人員告訴她，年過70歲的老人要做體檢，因為航空公司規(guī)定體檢合格才能坐飛機，如果血壓高則不可以乘坐飛機。該工作人員并沒有要求何女士先提交合格的體檢報告后再簽出境游合同，且合同中也沒有約定如果體檢不合格，該如何退費。

3月17日，何女士前去門店交了全部團費，其中9000元為現(xiàn)金支付，其余為轉(zhuǎn)賬。何女士詢問如果老人體檢不合格怎么辦，對方表示，可以全額退款。

接著，兩位老人花1000多元到醫(yī)院進行了體檢，結(jié)果顯示，何女士的父親患有較嚴重的高血壓。3月25日，何女士致電旅行社告知情況。旅行社的工作人員沒有立刻答復，只是讓何女士等通知。

3月27日，何女士再次致電旅行社，對方回復尚無處理結(jié)果，并表示何女士此前預交的9000元現(xiàn)金為定金，不能退款。

何女士告訴記者，無奈之下，3月28日，她又親自去南京海外旅游有限公司再次要求退款。該公司負責人黃某表示，提供醫(yī)院體檢證明才可以退款，何女士便向其出示了醫(yī)院體檢證明，對方又說一個星期后退款。沒想到，一個星期后，對方又表示由于向航空公司訂票已產(chǎn)生費用，所以要扣款3000元。何女士要求其出具扣款證明，對方拿出了一張3月15日的跨行轉(zhuǎn)賬記錄。她當時對此提出了質(zhì)疑：明明3月16日才簽訂的合同，轉(zhuǎn)賬記錄怎么會是3月15日呢?對于這一質(zhì)疑，對方并未作出合理解釋。

經(jīng)過反復協(xié)商，旅行社最終扣款3000元，退還了何女士預交的其余團費，何女士要求退還剩余的3000元，遭拒。

5月11日，針對何女士的投訴，記者采訪了南京海外旅游有限公總部一位王姓負責人，對方表示，何女士與該公司的合同中沒有約定過體檢不合格可以退還全款，工作人員也不可能作出此類承諾。3月28日，何女士提出退團，但是旅行社已經(jīng)產(chǎn)生預訂機票的相關費用，考慮到何女士是因父親身體原因退團，公司最終并未扣除全部定金，只扣除了3000元。

截至發(fā)稿前，記者獲悉，南京海外旅游有限公和何女士仍未就退還3000元達成一致。

律師觀點

體檢不合格退團不構(gòu)成違約

針對上述投訴，江蘇天哲律師事務所王宇月律師表示，根據(jù)《合同法》和《最高人民法院關于適用<合同法>若干問題的解釋(二)》相關規(guī)定，合同成立以后客觀情況發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于一方當事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的，當事人可請求人民法院變更或者解除合同。

從上述案例中，何女士的父親體檢不合格導致不能參加出境游，可以視為因客觀情況導致合同不能履行的情形，消費者可以要求解除合同。此外，何女士的父親因體檢不合格導致不能參加出境游不構(gòu)成違約，因旅游合同為劉女士作為代表簽訂的，且在同一份合約中，三人具有緊密關系，父親體檢不合格導致均未成行，可以認為不構(gòu)成違約。