■記者王燕文/圖

中國(guó)江西網(wǎng)訊 近日，南昌市民孫先生向本報(bào)反映，他在科勒廚房定制的吧臺(tái)臺(tái)面因?yàn)槌叽绮缓线m，兩次返廠更改，第二次送回的臺(tái)面反扣部分被工作人員鑲接了材質(zhì)較差的材料，嚴(yán)重影響美觀和實(shí)用性。孫先生提出了更換臺(tái)面和賠償?shù)囊螅獾骄芙^。

市民：四千多一米的材料換成一千多一米的

去年3月份，孫先生在西湖區(qū)撫生路喜盈門（南昌）建材家具廣場(chǎng)二樓科勒廚房門店購(gòu)買了一套整體櫥柜，其中包括一塊總價(jià)為8136元的加寬雙層吧臺(tái)臺(tái)面。

孫先生告訴記者，這塊臺(tái)面安裝完后令他不滿意，要求返廠改做?！暗谝淮畏祻S改好拿回來(lái)，發(fā)現(xiàn)尺寸小了；第二次返廠改做拿回來(lái)，竟有部分材質(zhì)不一樣，原來(lái)四千多一米的材料換成一千多一米的了?！睂O先生認(rèn)為廠家“以次充好”，多次去門店協(xié)商，向科勒廚房經(jīng)銷商提出了免費(fèi)更換臺(tái)面以及三倍賠償?shù)囊螅涣辖?jīng)銷商以不關(guān)他們的事為由，讓孫先生找售后人員協(xié)商?！耙婚_(kāi)始，售后人員不承認(rèn)換了材料，說(shuō)只是色差不一樣，讓我將就著使用，后來(lái)答應(yīng)了我的更換賠償要求，現(xiàn)在又反悔了，說(shuō)公司不同意?！?/p>

10日，記者在孫先生家看到了那塊臺(tái)面，只見(jiàn)臺(tái)面反扣部分由兩塊不同的材料拼接而成。孫先生說(shuō)，后來(lái)加進(jìn)來(lái)的材質(zhì)占位面積更大。

售后：可免費(fèi)更換臺(tái)面或三倍賠償

對(duì)于孫先生的投訴，科勒廚房南昌區(qū)域售后負(fù)責(zé)人涂先生有不同的說(shuō)法。涂先生告訴記者，去年7月12日，公司按照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)和合同規(guī)定安裝好了吧臺(tái)臺(tái)面，不久后，孫先生稱現(xiàn)有安裝太突出，希望公司把臺(tái)面尺寸改小點(diǎn)。

“按理說(shuō)，第一次安裝完畢公司沒(méi)有義務(wù)再幫顧客免費(fèi)重新調(diào)整了，出于顧客的需求，我們還是幫他做了調(diào)整。”涂先生說(shuō)：“沒(méi)想到，第一次拿到加工商去改尺寸時(shí)，把尺寸改得太小了，顧客不滿意，要我們繼續(xù)改；第二次改的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)材料了，工作人員擅自拼接了一塊科勒廚房其他材質(zhì)的材料在臺(tái)面反扣。”

涂先生說(shuō)，事后他有把拼接一事告訴孫先生，當(dāng)時(shí)孫先生并沒(méi)有計(jì)較。后來(lái)，孫先生在向公司協(xié)商吧臺(tái)退差價(jià)時(shí)，因?yàn)闆](méi)談妥，孫先生以“以次充好”的理由向他們提出了免費(fèi)更換臺(tái)面，再賠償臺(tái)面三倍價(jià)格的要求。

“對(duì)此，我向公司請(qǐng)示過(guò)，公司只能做到免費(fèi)更換臺(tái)面或者單獨(dú)賠償其臺(tái)面三倍的價(jià)格，顧客就是不答應(yīng)。”涂先生說(shuō)。

對(duì)此，喜盈門客服中心錢先生表示協(xié)調(diào)不了。隨后，孫先生向南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。該局已介入調(diào)查。