“我拿真金去換個款式，不料換給我一條假黃金！你們給我評評理呀！”日前，諸暨市大唐鎮(zhèn)的李女士拿著一條項鏈來到諸暨市市場監(jiān)管局大唐分局。

前不久，李女士路過大唐一家金店，看見金店正在搞黃金調(diào)換免加工費(fèi)活動。“我覺得自己幾年前買金項鏈款式有些老舊了，剛好能趁這次活動換個時髦點(diǎn)的樣式。”李女士解釋到，出于想換新款的初衷，她就徑直走進(jìn)了店里。沒用多久，她便在營業(yè)員給推薦下了調(diào)換了一條一口價的金項鏈。“當(dāng)時店員和我說這條金項鏈的做工很好，不僅款式新穎還不易斷?！崩钆炕貞浀馈?/p>

買好項鏈回到家，李女士仔細(xì)欣賞這條新買的金項鏈，卻突然發(fā)現(xiàn)項鏈上標(biāo)注的是“750金”，也就是常說的18K金?！拔已a(bǔ)了300多元差價，還搭進(jìn)自己一條10多克的999黃金項鏈，結(jié)果換回來一條18K金的項鏈！”李女士覺得十分不值。她想起當(dāng)時營業(yè)員說新?lián)Q的項鏈，隨時可以退換。第二天一早她就趕去金店，要求換回原先自己的那條999黃金項鏈，可結(jié)果卻被告知要付加工底費(fèi)、手續(xù)費(fèi)才能換。李女士越想越憋屈，覺得自己上當(dāng)受騙了。

市場監(jiān)管工作人員在了解事情緣由后，一邊安撫李女士的情緒，一邊立即趕赴現(xiàn)場核實(shí)情況，但該店負(fù)責(zé)人及營業(yè)員對李女士反映的 “不知情前提下黃金項鏈被換成18K金項鏈”一事予以否認(rèn)。

市場監(jiān)管工作人員向店員解釋：在接待顧客介紹商品時要認(rèn)真仔細(xì)，對K金、足金、黃金商品要強(qiáng)調(diào)各自的成分含量，營業(yè)員在銷售過程中不得違背事實(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行傾向性推銷，以免引造成消費(fèi)矛盾，引發(fā)投訴。經(jīng)多番調(diào)解，金店負(fù)責(zé)人同意李女士等值調(diào)換一條黃金999項鏈，李女士表示接受。 楊瑜