美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂的酒店住不了住客要求退還預(yù)定款竟遭拒

通訊員 趙怡/文

“明明預(yù)訂了酒店，大半夜的住不了，想想真是好氣人！”俞先生一想起入住酒店的遭遇依舊難平心中的怒氣。日前，諸暨市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會店口分會接到省政務(wù)平臺的一起投訴，這是由網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店而現(xiàn)場無法入住引起的糾紛。

前不久，俞先生因?yàn)槌霾钚枰?dāng)天晚上在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)訂了店口鎮(zhèn)某家連鎖酒店一晚。十幾分鐘以后到達(dá)酒店前臺辦理入住手續(xù)時(shí)，服務(wù)人員告知已經(jīng)沒有房間了。

本來就舟車勞頓的他很是不滿，隨即要求退還預(yù)訂的金額或者預(yù)存第二天再辦理入住，酒店方竟不同意該提議。折騰到后半夜的俞先生覺得，不能白花冤枉錢還得不到一個(gè)合理的解釋。

店口消保分會的工作人員接到投訴后介入了調(diào)查。工作人員指出，根據(jù)《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)上發(fā)布的訂房信息可以視為要約，在收到預(yù)訂成功系統(tǒng)信息后，消費(fèi)者與酒店之間的合同即告成立。故合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。連鎖酒店沒有提供酒店服務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

酒店方最終承認(rèn)了錯(cuò)誤，將訂房費(fèi)用退還。