中國消費者報石家莊訊（記者李建）4月18日，河北省消協(xié)發(fā)布了今年一季度全省消協(xié)組織受理投訴信息情況分析，家用電子類投訴高居榜首，通訊類產(chǎn)品投訴占比最大。電信服務(wù)滿意度低，其中移動電話服務(wù)投訴最多。而交通工具類投訴中汽車類投訴則呈持續(xù)增長態(tài)勢，汽車售后維權(quán)難。

數(shù)據(jù)顯示，2017年1季度河北全省共受理消費者投訴1803件，投訴量同比上升20.93%,解決1616件，投訴解決率89.63%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1559311.09元。

投訴熱點、焦點、難點問題主要集中在以下三個方面：

一是家用電子類投訴高居榜首，通訊類產(chǎn)品投訴占比最大。一季度河北全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共424件，占投訴總量的23.52%,同比上升14.91%。其中通訊類產(chǎn)品169件，占家電類投訴總量39.86%，且投訴主要是手機質(zhì)量和售后服務(wù)問題。存在的情況主要有： 一是手機生產(chǎn)廠家良莠不齊，在質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠，消費者貪圖便宜、受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購買手機及配件，以至于造成消費者與商家的糾紛不斷。二是以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維修記錄或維修證明；三是品牌手機店大欺客、拖延服務(wù)時間，有意逃避三包責(zé)任；四是把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì)；五是部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費者等。

二是電信服務(wù)滿意度低，移動電話服務(wù)投訴最多。一季度河北全省消協(xié)組織受理電信服務(wù)投訴73件，占投訴總量的4.05%,同比上升1.39%。其中，移動電話服務(wù)投訴44件，占電信投訴的60.27%。此類投訴的主要內(nèi)容為：此類投訴消費者反映的主要問題，一是套餐資費不明確、告知不詳實、引發(fā)消費者誤解；二是部分套餐資費條款設(shè)置繁雜且不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費者誤解；三是未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐；四是商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，令消費者很不滿意；五是一些智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額流量使用費用，但運營商未進行善意提醒，強制收取所產(chǎn)生的費用，致使消費者權(quán)益受到侵害。

三是交通工具類投訴中汽車類投訴持續(xù)增長，汽車售后維權(quán)難。一季度河北全省消協(xié)組織受理交通工具類投訴154件，占投訴總量的8.54%,同比上升13.24%。涉及汽車（含零部件）的投訴占81件，占交通工具類投訴量52.6%。其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面：一是銷售方不按約定日期交付車輛。二是新車購買不久，多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，反復(fù)維修。三是發(fā)生質(zhì)量爭議，是車本身的質(zhì)量問題還是操作不當(dāng)所致，難以判定，檢測鑒定難。四是新車出現(xiàn)碰撞，重新噴漆現(xiàn)象。五是車輛多次維修故障仍不能排除。六是銷售服務(wù)過程中強制搭售保險。

此外，一季度共受理食品類投訴80件，占投訴總量的4.44%,同比上升14.29%。食品投訴中，消費者反映的主要問題集中在質(zhì)量、安全、價格、虛假宣傳等方面。

生活、社會服務(wù)類投訴中安全問題成為熱點，且解決難度較大。一季度河北省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴82件，占投訴總量的4.69%,同比上升17.14%。服裝鞋帽類投訴依然較多，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出。一季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴334件，占投訴總量的18.52%,同比上升13.22%。