中國消費者報報道(記者馮松齡)“家中的努奧羅暖氣炸裂漏水，積水浸透了床墊，努奧羅暖氣公司的負責人以暖氣過了保修期為由，不予處理，我們不得已只能暫時借住到親戚家?！比涨?，針對北京消費者劉英反映的問題，《中國消費者報》記者進行了調(diào)查。

暖氣炸裂家被淹

2007年，劉英在大鐘寺某商場購買了一款努奧羅牌壁掛暖氣，合格證顯示“保修期5年”。2012年3月，該暖氣壞了，努奧羅工作人員上門更換了新暖氣，但拒絕重新計算質(zhì)保期。經(jīng)交涉，努奧羅工作人員在原銷售合同背后用筆注明了更換時間和型號，并口頭承諾“更換視同新品，同樣享受質(zhì)保5年”。

今年2月11日早晨，該暖氣突然炸裂。劉英告訴記者，自己趕回家時，水從樓道里滲出來，受潮變形的大門很難打開。

劉英拍攝了現(xiàn)場照片。記者看到，照片顯示劉家滿屋積水，床墊、被子、褥子被淹，木門、木地板被泡變形，柜子里大量進水，衣服互相染色，許多鞋子的鞋跟都已經(jīng)泡開。積水沒過腳踝，天花板上、門框上、燈上布滿水珠。

“感覺就像進了桑拿房?！眲⒂⒄f，物業(yè)公司的維修人員經(jīng)過大約半個小時的搶修，終于把暖氣的閥門關(guān)上了，“老伴本來身體不好，一看到整個家在一夜之間都毀了，心臟病也犯了”。隨后，劉英致電努奧羅售后尋求幫助。

企業(yè)拒絕維修

交涉過程中，努奧羅公司表示，上門維修需要劉英提供條形碼和合同，以便查詢型號和生產(chǎn)日期。劉英表示，慌亂之下找條形碼和合同十分困難，維修要求遭到了拒絕。無奈之下，劉英保存了被淹的現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移了家中的老人。

幾天后，經(jīng)過再三交涉，努奧羅售后人員答應(yīng)上門查看情況。劉英說，工作人員現(xiàn)場看了劉家的情況后，承認暖氣質(zhì)量有問題，定損后上報了努奧羅公司。沒想到，努奧羅仍以沒有條形碼和合同為由拒絕維修。

劉英最后終于找到了銷售合同，此時廠家經(jīng)過評估認為“質(zhì)保期已過，不予質(zhì)保”。

劉英告訴記者，由于4年前那次維修未重新計算保質(zhì)期，如今暖氣質(zhì)量出了問題，導致維權(quán)遭到刁難。

據(jù)劉英介紹，被淹時，家中有兩位70歲和一位近90歲高齡的老人，其中一位是一級殘疾，一位是三級殘疾。“正是因為老人怕冷才多加了一組暖氣，沒想到這組暖氣毀掉了整個家?！眲⒂⒄f。

努奧羅現(xiàn)場評估人員王師傅表示“在外地不方便回答，有事請聯(lián)系鄭經(jīng)理”，拒絕接受記者采訪。

“沒有合同和條形碼不能提供售后?！比涨?，努奧羅售后部門經(jīng)理鄭某告訴記者，劉英的暖氣過了質(zhì)保期，且4年前參與維修的售后人員的字據(jù)無法考證，所以這次出現(xiàn)的問題企業(yè)不負責任。

維修后需重置保修期

北京市智舟律師事務(wù)所律師韓續(xù)認為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十四條的規(guī)定，商品“三包”年限自購買之日起開始計算，如果有過更換或者維修記錄，則以更換或者維修之日起開始重新計算。

另據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八、十九條規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者銷售商品時應(yīng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對缺陷商品可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)采取召回、銷毀、停止生產(chǎn)等措施。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者銷售不符合質(zhì)量要求的商品時，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。暖氣爆裂給消費者的生活帶來不便，經(jīng)營者有義務(wù)承擔保修責任，如不履行義務(wù)，消費者可以向有關(guān)部門投訴或選擇訴訟維權(quán)。