消費(fèi)者花1萬多元買的金手鐲戴了半個(gè)月斷了

商家認(rèn)為產(chǎn)品無質(zhì)量問題只能換貨 經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者退貨退款

商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)生 周佳寧 記者 朱光函） 余女士最近通過以舊金換新款的形式，在某首飾品牌店購買了一個(gè)金手鐲，對款式、造型都挺滿意的她將這個(gè)手鐲視若珍寶，連睡覺也不摘下?？膳宕髁?5天后，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)新買的手鐲發(fā)生斷裂，這讓她有些無法接受，來到購買時(shí)的門店反映，維修人員對手鐲進(jìn)行了維修。拿回手鐲的余女士卻覺得手鐲可能存在質(zhì)量問題，她向本報(bào)維權(quán)熱線反映：“手鐲用了半個(gè)月就斷裂，我懷疑其設(shè)計(jì)有問題，希望某首飾品牌店能為我退貨或換貨?！?/p>

消費(fèi)者說： 使用半個(gè)月手鐲就斷裂了 我要退貨或更換其他款式

余女士：3月17日，我在朋友陪同下去了延安路杭州百貨大廈對面的某首飾品牌店，當(dāng)時(shí)看中了一款價(jià)值11303元的手鐲，重量為31.578克。我咨詢了店員，對方告訴我現(xiàn)在店里有舊金換新款的活動，在提供等同舊金的情況下，每克再付30元的折舊費(fèi)和手工費(fèi)就能換得同等重量的金飾。

我覺得挺劃算，就拿出了我的一些舊首飾，包括一條金項(xiàng)鏈、一個(gè)戒指和一個(gè)金鑰匙掛件，稱重之后，店員告訴我還需補(bǔ)4444元的差價(jià)，于是我付了錢，并戴上金手鐲回家了。

這款金手鐲的款式和造型我都挺喜歡，所以平時(shí)都戴著它，連睡覺也沒有拿下。可沒想到，4月1日我發(fā)現(xiàn)手鐲接口處自然斷開了，我就前往某首飾品牌店想與他們交涉，當(dāng)時(shí)工作人員幫我焊接了斷口，我讓店員幫我稱了一下手鐲的重量，發(fā)現(xiàn)金手鐲變成31.575克，過了幾天后，我再去稱重，發(fā)現(xiàn)重量又減輕了，變?yōu)?1.573克。我感覺不放心，再次來到某首飾品牌店，要求對方為我更換成一款價(jià)值12000元的手鐲，差價(jià)我愿意出錢補(bǔ)足。

但商家表示如果再換還需要補(bǔ)30元每克的加工費(fèi)與折舊費(fèi)，經(jīng)過協(xié)商后他們同意降至15元每克。我提出更換手鐲的原因在于手鐲佩戴15天就斷裂，責(zé)任在商家，這部分的折舊費(fèi)和手工費(fèi)不應(yīng)再由我出，我希望某首飾品牌店為我退金手鐲或同意我只補(bǔ)差價(jià)更換新手鐲。

商家說：

金手鐲沒有質(zhì)量問題

同意為消費(fèi)者退貨退款

（隨后記者聯(lián)系了某首飾品牌店客服部負(fù)責(zé)人彭女士）

彭女士：消費(fèi)者所反映的情況，我經(jīng)過了解了，在與消費(fèi)者的溝通中我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在睡覺時(shí)也佩戴金手鐲，這也是很多消費(fèi)者在使用黃金飾品時(shí)的誤區(qū)，因?yàn)辄S金質(zhì)地較軟，睡覺時(shí)佩戴可能導(dǎo)致金手鐲發(fā)生變形、斷裂的情況，這一點(diǎn)在銷售手鐲時(shí)，店員也已與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，所以該金手鐲不存在質(zhì)量問題。除此之外，店內(nèi)用于稱重的工具都經(jīng)過相關(guān)部門的檢驗(yàn)，并無質(zhì)量問題，而消費(fèi)者提到的金手鐲重量減輕的問題，我也向相關(guān)銷售人員進(jìn)行了了解，余女士所購買的金手鐲的標(biāo)示重量為31.575克，而在三次稱重中發(fā)生的重量變化也都在允許的范圍內(nèi)。

鑒于余女士的退貨意愿很強(qiáng)烈，且考慮到其對維修過的存在顧慮，我向上級提出退貨申請后得到上級的同意，現(xiàn)已與余女士溝通，并約定時(shí)間為期辦理退貨退款。

（對于彭女士的解釋，余女士表示接受，并對商報(bào)的協(xié)商表示感謝。）

業(yè)內(nèi)人士說：

部分黃金飾品不能全天候佩戴

黃金飾品同樣適用于新消法可退貨

浙江中金黃金飾品銷售有限公司營管總監(jiān)楊朝紅：黃金的質(zhì)地比較軟，在過去受限于技術(shù)原因，黃金飾品往往會做成實(shí)心飾品，重量比較重，造型、款式相對單一，而隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在的黃金飾品的制作工藝很豐富，其中不少采用了3D技術(shù)，有的飾品內(nèi)部是空心的，有的飾品造型獨(dú)特、精致，在睡覺或碰撞后可能發(fā)生斷裂、變形，這也導(dǎo)致了部分飾品不再像以前的黃金飾品那樣可全天候佩戴，我建議消費(fèi)者在佩戴黃金飾品時(shí)，應(yīng)按照銷售人員的建議使用。我建議消費(fèi)者在購買黃金飾品后，可以每3—6個(gè)月前往門店做保養(yǎng)和維護(hù)，這樣可以在很大程度上避免黃金飾品發(fā)生損壞的情況出現(xiàn)。

而按照國家規(guī)定,黃金飾品的稱重有允許的誤差范圍。500克以內(nèi)的黃金飾品，誤差最高為正負(fù)0.01克，而余女士的金手鐲的稱重與其標(biāo)明的飾品重量的差距為0.003克和0.002克，低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，屬于正常誤差值范圍內(nèi)，所以余女士購買到的黃金飾品不存在缺少重量的情況。

律師說：

黃金飾品同樣適用于消費(fèi)者保護(hù)法

浙江澤鼎律師事務(wù)所陳林兵：在過去黃金飾品的確使用黃金飾品三包法來進(jìn)行售后，其中也有無質(zhì)量問題不退貨的條款，不過隨著消費(fèi)者保護(hù)法的完善，現(xiàn)在黃金飾品也適用于消費(fèi)者保護(hù)法的條款，如果消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的黃金飾品，可于7天內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下無條件退款。如果是線下當(dāng)面交易的，則要根據(jù)產(chǎn)品說明書中的條款來進(jìn)行退換貨，如果說明書中沒有標(biāo)明退貨條款的，則需要消費(fèi)者提供能證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的證據(jù)，以此進(jìn)行退貨申請。

一般情況來看，包括黃金飾品在內(nèi)的其他產(chǎn)品的維權(quán)中，若產(chǎn)品無明顯質(zhì)量問題的，基本都按照維修、重做、更換、退貨的步驟進(jìn)行。