福州新聞網(wǎng)4月11日訊（福州晚報(bào)記者 江海 文/攝）五月出游旺季即將到來(lái)，許多市民都在籌備出行事宜。不少市民發(fā)現(xiàn)，到在線旅游平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，稍不留神就會(huì)被收取數(shù)十元的價(jià)外款。據(jù)悉，各航空公司正與在線旅游平臺(tái)交涉，民航局也已對(duì)此進(jìn)行整頓，市民遇到這種情況可直接投訴。

網(wǎng)上買機(jī)票多了額外費(fèi)用

“明明花了2576元，發(fā)票上卻只有2400元?！惫臉堑脑S先生告訴記者，3月中旬，單位派他到北京出差，他在一個(gè)在線旅游平臺(tái)上購(gòu)買了福州往返北京的打折機(jī)票。

出差回來(lái)后，他拿著行程單（機(jī)票發(fā)票）找公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。在核對(duì)金額時(shí)，許先生發(fā)現(xiàn)行程單上實(shí)際支付的金額與能夠報(bào)銷的金額差了176元。“我查了半天，才發(fā)現(xiàn)我的訂單記錄里莫名其妙出現(xiàn)了諸如28元酒店優(yōu)惠券、30元旅游券等費(fèi)用?！?/p>

許先生隨后打電話咨詢?cè)撀糜纹脚_(tái)的客服，得到的答復(fù)是：如果不需要購(gòu)買這幾項(xiàng)配套服務(wù)，顧客要在下訂單前勾選取消，一旦訂單生成并支付成功，就代表已經(jīng)默認(rèn)這項(xiàng)服務(wù)，錢就無(wú)法退還。

記者在該平臺(tái)上搜索福州飛北京的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)有一班最便宜的航班單程機(jī)票價(jià)格為1040元，但支付時(shí)卻提示，需要額外多付28元的酒店券。此外，在多個(gè)機(jī)票提交訂單頁(yè)面，還有默認(rèn)勾選的18元接送機(jī)券、28元酒店優(yōu)惠券或38元航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)，如果不想要，需要消費(fèi)者進(jìn)入子頁(yè)面中手動(dòng)取消。

“一般買機(jī)票時(shí)核對(duì)一下航班號(hào)、乘機(jī)人信息和日期沒(méi)錯(cuò)就下單了，誰(shuí)能想到底下還有收費(fèi)項(xiàng)目。而且多數(shù)人都不是購(gòu)買機(jī)票的?？停鞠氩坏揭∠@些選項(xiàng)?！痹S先生說(shuō)，這種所謂的“可勾選”，消費(fèi)者難以察覺(jué)，實(shí)際就是捆綁銷售。

記者發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)銷售的汽車票也有同樣的問(wèn)題。比如，在一個(gè)在線旅游平臺(tái)上購(gòu)買福州到長(zhǎng)樂(lè)的汽車票，原本票價(jià)是26元，支付時(shí)實(shí)際成交價(jià)格卻顯示為33元。仔細(xì)一看，原來(lái)里面暗含了5元的“安心出行套餐”和帶有抽獎(jiǎng)性質(zhì)的“2元免票”。消費(fèi)者只有將這兩個(gè)選項(xiàng)取消，才能以正常的26元價(jià)格購(gòu)票。

遇到類似情況可向民航局投訴

“這錢真不是我們航空公司收的，和我們沒(méi)關(guān)系。”昨日，一家航空公司福州營(yíng)業(yè)部人士說(shuō)，這都是在線旅游平臺(tái)自己捆綁銷售的。

據(jù)悉，目前航空公司都在自己的官網(wǎng)或官方APP上銷售優(yōu)惠機(jī)票，且對(duì)“票代”實(shí)行“零傭金”政策，在這種情況下，機(jī)票代理商只能通過(guò)捆綁銷售來(lái)賺取利潤(rùn)。此外，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)旅游網(wǎng)站或APP上的機(jī)票價(jià)格比航空公司官網(wǎng)低的情況，這時(shí)機(jī)票代理商往往通過(guò)捆綁銷售酒店券、送機(jī)券等把利潤(rùn)補(bǔ)回來(lái)。因此，這種機(jī)票所附的條件都十分苛刻，比如官網(wǎng)規(guī)定只收10%的退票手續(xù)費(fèi)，代理商可能要收取50%，機(jī)票也不退不改簽。

對(duì)于捆綁銷售，業(yè)內(nèi)人士表示，如果商家提前告知，讓消費(fèi)者自主選擇，這也無(wú)可厚非，而現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)把它變成了強(qiáng)制消費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

這些強(qiáng)制搭售的消費(fèi)券五花八門，有些默認(rèn)勾選的選項(xiàng)，字體小且是灰色的，一般消費(fèi)者很容易忽視，還有的消費(fèi)者不知道這些優(yōu)惠券可以取消，以為要買特價(jià)機(jī)票就得默認(rèn)交這些錢。如遇到類似情況，消費(fèi)者要通過(guò)截屏等方式保留好相關(guān)證據(jù)，然后與商家協(xié)商解決。如果對(duì)方拒絕或拖延解決，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者維權(quán)組織投訴，也可以直接向法院提起訴訟。

航空公司人士也表示，自4月1日起，民航局開展為期9個(gè)月的“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，遇到上述問(wèn)題，消費(fèi)者可向民航局消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)投訴。