十幾萬(wàn)元新裝地板變形 維修五次未改善

經(jīng)本報(bào)調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換部分地板

2017-03-16

商報(bào)訊（記者 朱光函）1380元/平方米買(mǎi)來(lái)的進(jìn)口的奧地利地板，入住一個(gè)月，卻發(fā)生變形、拱翹等問(wèn)題，消費(fèi)者多次投訴，商家卻都以消費(fèi)者使用不當(dāng)回應(yīng)，雖然維修人員五次上門(mén)維修，但地板使用過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題一直沒(méi)能解決。（詳見(jiàn)本報(bào)3月10日在8版《十幾萬(wàn)元新裝地板變形 是消費(fèi)者使用不當(dāng)還是商家問(wèn)題？》）

日前，記者再次聯(lián)系了梁女士和地板銷售、安裝方負(fù)責(zé)人了解事件進(jìn)展，目前梁女士家中已經(jīng)更換了部分地板。

消費(fèi)者說(shuō)：

商家派人上門(mén)維修更換部分地板問(wèn)題得到解決

對(duì)后續(xù)質(zhì)保存在擔(dān)憂希望得到商家承諾

梁女士：媒體介入后，地板銷售、安裝方的負(fù)責(zé)人徐先生聯(lián)系了我，并在上周六派出技術(shù)和維修人員到我家，對(duì)地板進(jìn)行檢查和維修。目前地板變形、拱翹的情況，經(jīng)過(guò)維修人員的部分更換和修理，已經(jīng)得到解決，我非常感謝商報(bào)記者的維權(quán)。

不過(guò)我還有兩個(gè)疑慮，第一個(gè)是，對(duì)方在為我家安裝地板時(shí)，明知地板有可能會(huì)因?yàn)楹贾莩睗竦臍夂蚨冃危瑸槭裁礇](méi)有進(jìn)行提前的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，為什么仍堅(jiān)持不用更換和維修；第二個(gè)是，雖然我家地板的問(wèn)題得到了解決，但假如今后再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或需維修，商家是否還會(huì)繼續(xù)提供服務(wù)。

商家說(shuō)：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板前導(dǎo)購(gòu)員已說(shuō)明使用和維護(hù)方式

質(zhì)保服務(wù)將按照此前約定持續(xù)30年

（隨后，記者聯(lián)系了地板銷售、安裝方負(fù)責(zé)人徐先生，提出了消費(fèi)者的疑慮。）

徐先生：媒體介入后，我詢問(wèn)了為梁女士提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的李女士，她告訴我，挑選地板時(shí)，自己的確與梁女士強(qiáng)調(diào)過(guò)改款地板的特殊性，并向梁女士介紹過(guò)改款地板的使用方式和養(yǎng)護(hù)方法。

安裝人員在安裝過(guò)程中也與梁女士和其丈夫介紹過(guò)地板安裝之后，需要注意干燥，特別在潮濕、寒冷的天氣里，需要開(kāi)地暖，炎熱天氣中需要開(kāi)空調(diào)。

周六，我已派出維修、技術(shù)人員為梁女士處理家中地板問(wèn)題，更換了部分變形嚴(yán)重的地板，并縮小了地板之間的裂縫，基本將地板恢復(fù)到了當(dāng)時(shí)交付給梁女士時(shí)的模樣。

梁女士也不需要為之后地板的質(zhì)保問(wèn)題擔(dān)憂，在銷售地板時(shí)，我們所提出的地板質(zhì)保期30年的承諾依然有效，如果梁女士在今后的使用過(guò)程中，有維修地板的需求，我們依然會(huì)根據(jù)合同，上門(mén)提供服務(wù)。

（昨天梁女士致電記者表示，對(duì)商家的承諾和處理方式感到滿意，并再次感謝商報(bào)記者的維權(quán)。）

律師說(shuō)：

商家應(yīng)按照合同提供維修服務(wù)

消費(fèi)者如遇商品質(zhì)量問(wèn)題需及時(shí)保存證據(jù)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：梁女士所投訴的事，在日常的消費(fèi)活動(dòng)中挺常見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，商品在質(zhì)保期內(nèi)，正常使用過(guò)程中發(fā)生的故障、破損都應(yīng)由商家提供維修、更換或賠償，而梁女士所遇到的事，就應(yīng)按照此類事項(xiàng)處理。

在不少消費(fèi)維權(quán)中，消費(fèi)者總是顧慮，一旦進(jìn)行投訴，即便投訴的事得到了處理，在今后的使用過(guò)程中，請(qǐng)商家維修會(huì)變得困難，其實(shí)這完全沒(méi)有必要，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定：對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素造成的產(chǎn)品損壞，商家理應(yīng)進(jìn)行處理和賠償。如果消費(fèi)者遇到了這樣的情況，應(yīng)及時(shí)收集、保存證據(jù)，并留存合同、協(xié)議等書(shū)面約定，主動(dòng)向?qū)俚叵麉f(xié)等部門(mén)反映。