齊魯網(wǎng)濟南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟南市消費者協(xié)會舉行“濟南市紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。在發(fā)布會上，權(quán)威發(fā)布了2016年消費維權(quán)典型案例。

（一）商品自行開箱，損壞責(zé)任難分辨

2016年4月，消費者韓先生在濟南某電器商場購買了價值4999元的某品牌電視機。商場配送員送貨上門后，消費者沒有驗貨就予以簽收，并在不知“需要售后工作人員到場后才能開箱驗貨并安裝”的情況下自行開箱，導(dǎo)致商品破損原因無法鑒定。根據(jù)《消法》第八條第二款：“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！敝?guī)定，經(jīng)過消協(xié)工作人員多次調(diào)解，經(jīng)銷商同意收取相應(yīng)費用，為消費者更換一臺同型號同規(guī)格的新機。

（二）電飯煲故障燒壞櫥柜，超市照價賠償

2015年12月，消費者在某超市購買價值360元某品牌電飯煲。2016年4月，消費者在煮飯過程中電飯煲突然冒出火花和煙霧，經(jīng)斷電處理后查看，發(fā)現(xiàn)放置電飯煲的櫥柜面板被燒壞，于是消費者要求經(jīng)銷商進行賠償。經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解，根據(jù)《消法》第四十條第二款：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！敝?guī)定，經(jīng)銷商最終為消費者更換一臺新電飯煲并賠償損失500元。

（三）購物摔傷引爭議，消費者依法獲賠償

2016年4月，消費者許女士在某超市購物時，因超市地面不平，導(dǎo)致其摔傷并造成右臂多處挫傷，許女士到醫(yī)院檢查后，發(fā)現(xiàn)胳膊有骨折現(xiàn)象，遂休息了半年。事后雙方對醫(yī)藥費及交通費沒有異議，但超市方認為許女士要求的誤工費太高，雙方達不成一致意見，于是許女士到消協(xié)進行投訴。許女士認為，摔傷后休息的半年有醫(yī)院的證明及單位的扣款證明，超市方理應(yīng)全額賠償。根據(jù)《消法》第四十九條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金?！苯?jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，由超市方賠償許女士醫(yī)藥費、交通費及誤工費共計11000元。

（四）購車強制買保險，消協(xié)調(diào)解維權(quán)益

2016年5月，消費者穆女士在車展上看中了一款轎車，之后去該4S店交錢提車時，被工作人員告知必須購買5000多元的保險，否則不能提車。穆女士認為4S店的這種行為屬于強制消費，遂向消費者協(xié)會投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，根據(jù)《消法》第九條第二款：“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！敝?guī)定，該4S店向穆女士道歉，并不再強制其購買保險，穆女士最終順利辦理了購車手續(xù)。

（五）定制家具尺寸錯，商家最終退貨款

2016年6月，消費者公女士在某裝飾材料公司定制家具，花費4600元，并簽訂合同。安裝時發(fā)現(xiàn)家具尺寸不符，商家承認錯誤，但只接受修改家具尺寸，拒絕退貨。消費者對此不滿，遂請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)處理。經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解，根據(jù)《消法》五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！敝?guī)定，商家最終同意退貨退款。

（六）定制木門假冒品牌，消費者投訴終獲賠償

2016年7月，王女士在某家居商場訂購某品牌室內(nèi)木門，經(jīng)銷商送貨安裝時，消費者發(fā)現(xiàn)木門做工質(zhì)量差，懷疑假冒偽劣商品，遂向該品牌廠家落實，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商所送木門并非該廠家生產(chǎn)。于是，消費者來到消協(xié)辦公室尋求幫助，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，根據(jù)《消法》五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！敝?guī)定，最終經(jīng)銷商給予消費者退一賠三的賠償。

（七）擅自增加收費項目，侵犯消費者公平交易權(quán)

2016年8月，消費者張女士在某旅行社報團參加高鐵草原五日純玩游。旅游途中，導(dǎo)游在未征求游客同意的情況下，擅自增加兩項收費游玩項目，聲稱如不同意，將拒絕繼續(xù)下面的行程。無奈下，張女士補交費用。行程結(jié)束后，張女士向消費者協(xié)會投訴反映，根據(jù)《消法》第十條：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”之規(guī)定，旅行社退還張女士加收費用。

（八）購車不給合格證，消協(xié)幫助拿到手

2016年10月，車女士在某汽車貿(mào)易公司訂購東風(fēng)雪鐵龍汽車并繳納全款，在提車領(lǐng)取合格證時，工作人員無法當(dāng)即提供合格證。經(jīng)消協(xié)落實調(diào)解，商家確實未及時將合格證交付給消費者。根據(jù)《消法》第八條第二款：“ 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！敝?guī)定，最終，商家及時將合格證交付給消費者，消費者表示感謝。

（九）未經(jīng)同意做廣告，侵權(quán)行為需賠償

2016年11月，張女士獲悉某小區(qū)一婚紗攝影店門口新設(shè)的廣告牌采用照片非常像她。到現(xiàn)場核實，照片確實是其在該婚紗店拍攝的。但自己并沒有授權(quán)該商家使用自己的照片做廣告，而且也沒有收到該商家的通知。張女士要求撤回自己的照片，并要求商家就侵犯自己肖像權(quán)一事作出相應(yīng)的賠償，但商家拒絕賠償。張女士請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)，根據(jù)《消法》第五十條：“ 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！敝?guī)定，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家立即撤回該照片，并向張女士支付賠償金2000元。

（十）“衣物干洗”實“水洗”，消費欺詐應(yīng)賠償

2016年12月，劉女士將毛呢大衣送到某干洗店進行干洗，半個月后取衣服時，發(fā)現(xiàn)衣服有縮水現(xiàn)象，且版型有些變形，無法繼續(xù)穿著。經(jīng)服裝專賣店仔細查看衣物后告訴劉女士，出現(xiàn)這種情況是因為沒有按照洗滌標(biāo)志進行干洗，而是水洗造成的，劉女士要求該干洗店進行賠償。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)查了解，該干洗店確實存在水洗衣物的情況，根據(jù)《消法》第五十五條第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”之規(guī)定，最終該干洗店向劉女士支付賠償款5000元。