閃電指數(shù)丨誠信315：網(wǎng)購商品僅七成合格 手機“質(zhì)量門”居榜首

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齊魯網(wǎng)3月13日訊 2017年“3.15”的主題為“"網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。為什么今年強調(diào)“網(wǎng)絡(luò)誠信”呢？閃電指數(shù)分析顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴60多萬件，手機 “質(zhì)量門”、網(wǎng)絡(luò)購物等成為其中的投訴熱點。

全國投訴量超65.4萬件

質(zhì)量、服務(wù)、合同占七成

投訴問題性質(zhì)比例

質(zhì)量41.47%

售后服務(wù)22.73%

合同12.23%

價格5.27%

虛假宣傳4.8%

安全3.16%

假冒2.83%

計量1.16%

人格尊嚴0.3%

其他6.06%。

投訴類型比例

商品類37.7396萬件，占57.7%，上升9.65個百分點；

服務(wù)類23.4829萬件，占35.93%，上升66.23個百分點；

其他投訴4.1280萬件，占6.32%。

商品投訴TOP5

手機“質(zhì)量門”高居榜首

TOP1通信類產(chǎn)品、TOP2汽車及零部件、TOP3服裝、TOP4鞋、TOP5視聽產(chǎn)品。

商品類投訴中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類等投訴量居高不下，三星手機爆炸、蘋果異常關(guān)機，多個品牌類手機出現(xiàn)“質(zhì)量門”，給消費者造成很大影響。

手機通信問題投訴TOP10

充不上電、無法正常開關(guān)機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內(nèi)不三包、手機內(nèi)預(yù)裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私、增值服務(wù)、通信套餐。

經(jīng)銷商推銷會員卡、售后延保卡，另外，水貨、組裝機、翻新機等問題也較為突出，維權(quán)困難。

服務(wù)投訴TOP5

網(wǎng)絡(luò)購物最突出

TOP1遠程購物、2網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、3移動電話服務(wù)、4餐飲服務(wù)、5農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)類投訴中生活社會服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息通信服務(wù)等居投訴量前列，以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物侵權(quán)行為頻發(fā)，維權(quán)難度大。

“雙11”抽檢商品合格率僅76.39%

2016年“雙11”抽檢144款樣品：

34款不符合國家標準 占23.61%

110款符合國家標準 占76.39%。

涉及問題：

1.標簽不規(guī)范。

2.食品營養(yǎng)數(shù)值與實測不符。

3.家紡纖維含量與宣傳不符。

4.化妝品檢出禁用物質(zhì)。

5.鞋包類物理性能不達標。

本次調(diào)查含概12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

2016投訴熱點分析：

遠程消費購物令人憂；

手機“質(zhì)量門”影響大；

汽車銷售服務(wù)“貓膩”多；

房地產(chǎn)交易有“陷阱”；

“網(wǎng)約車”投訴新熱點；

電器投訴居高不下；

服務(wù)類投訴問題多；

服裝鞋帽投訴突出。