中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月12日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布一起家具消費(fèi)糾紛，指出購買家具時(shí)消費(fèi)者與商家的口頭協(xié)議是有效力的，違約方須承擔(dān)違約責(zé)任。

據(jù)介紹，2016年9月1日，廈門市海倉區(qū)消費(fèi)者顏先生向漳州市龍海市紫全家具店交款75000元，定購三件“黑檀花梨木”家具（沙發(fā)、電視柜、餐桌）。家具店將家具送到消費(fèi)者家里時(shí)，顏先生要求經(jīng)營者提供專業(yè)部門出具的鑒定書，經(jīng)營者提供鑒定書木質(zhì)是“東非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。顏先生認(rèn)為家具店以“東非酸枝”家具充當(dāng)“黑檀花梨木”家具已違約，要求退貨，卻遭到經(jīng)營者的拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥響了龍海市12315投訴熱線。

龍海市12315接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員深入調(diào)查取證核實(shí)，消費(fèi)者所訴情況事實(shí)，并組織經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議，該三件“東非酸枝”家具以65000元成交銷售給消費(fèi)者；經(jīng)營者當(dāng)場退還消費(fèi)者購貨款差額10000元。

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《合同法》的相關(guān)條款，口頭協(xié)議同樣具有法律效力。經(jīng)營者從客觀上沒法調(diào)進(jìn)與消費(fèi)者約定“黑檀花梨木”家具，以“東非酸枝”，家具充當(dāng)“黑檀花梨木”家具提供給消費(fèi)者，是違約行為。應(yīng)當(dāng)依據(jù)《合同法》第一百零七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。故消費(fèi)者對商家的投訴請求是符合法律條文，應(yīng)當(dāng)予以支持。