央廣網成都3月12日消息（記者賈宜超）據(jù)成都市消費者協(xié)會發(fā)布的2016年投訴分析，2016年成都市各級消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴12132件，與上年相比上升了9.32%，為消費者挽回經濟損失2040多萬元，與上年相比減少了1.22%，其中加倍賠償?shù)耐对V252件，加倍賠償金額422464元，支持消費者起訴的投訴231件，接待來訪和咨詢31658人次。

投訴問題按性質分：質量問題占56.04%，安全問題占0.89%，價格問題占6.5%，計量問題占0.35%，假冒問題占1.07%，合同問題占7.23%，虛假宣傳問題占3.55%，人格尊嚴問題占0.26%，售后服務問題占9.22%，其他問題占14.89%。與2015年相比，涉及價格、假冒、人格尊嚴等方面的投訴有不同程度的下降，涉及質量、售后服務、虛假宣傳、合同等方面的投訴與2015年相比則有所增加。

投訴問題按類別分：家用電子電器類占22.95%，服裝鞋帽類占13.93%，交通工具類占10.67%，生活、社會服務類占10.36%，日用商品類占10.15%。

從各類商品和服務的投訴量來看，2016年投訴量居前五位的商品和服務依次是：通訊類產品、服裝鞋帽、汽車及零部件、食品、餐飲服務。2016年全年通訊類產品投訴1919件，占總投訴量的15.82%，其中移動電話質量問題和售后服務方面的投訴居多，達1892件。服裝鞋帽類投訴居高不下，2016年成都市各級消協(xié)受理服裝鞋帽類投訴達1690件，與上年相比有所增加。由于服裝鞋帽類商品為日常消費，成交量較大，較易引發(fā)消費糾紛。

2016年成都全市消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴1046件，其中家用轎車投訴807件。在此類投訴中，因汽車及零部件質量、售后服務和合同糾紛方面的投訴占962件，占汽車及零部件投訴總量的91.97%。