70多歲父母每人要多交300元 孩子不占床卻要收全額 以為多交錢就能避免強制購物的省國旅云南游

5天行程實際旅游3天 其中一天半在購物

經(jīng)本報調(diào)解，旅行社同意補償2600元，并幫消費者退回所購玉器

2017-03-08

孩子不占床卻要收全額

以為多交錢就能避免強制購物的省國旅云南游

商報訊 （記者 汪佳婧） 為了一圓老母親西雙版納旅游的心愿，吳先生特地選了浙江省中國國際旅行社（以下簡稱“省國旅”）送母親出游，在反復確認無強制購物、自費項目不強制后，吳先生確定了行程。然而在行程過程中，他們不但被強制購物，連住宿餐飲條件都不盡如人意?！拔乙笸诉€旅游過程中被強迫所購的2件玉器，另外賠償3000元。”近日，吳先生致電本報維權熱線85188518投訴。

消費者：

為避免強制購物多交錢

可是旅游的一半時間都在購物

消費者吳先生說：我父母今年70多歲了，一直想去云南西雙版納旅游，可惜旅行社表示70歲以上老人不建議報團，即便要參團也需要子女陪同。而我們子女平時沒有時間，只有春節(jié)等節(jié)假日才有空。所以今年春節(jié)前，當我見省國旅有4999元/人的“春節(jié)期間云南西雙版納5日4晚高端精品游線路”，考慮到省國旅是一級旅行社，就上門詢問報名。

在門店，我說到了以前參加云南團隊旅游被逼強制購物未果的事情，旅行社工作人員說，這些只是個例，省國旅是一級旅行社，地接社也是云南西雙版納口碑頗好的旅行社，不會發(fā)生強迫購物的事情。旅行社這條線路已經(jīng)經(jīng)營了很長時間了，前期旅游歸來的游客反饋都很滿意。此外，針對行程中的3個購物點，工作人員對我保證只要配合導游進去即可，不會發(fā)生強制購物的事情。另外，280元的篝火晚會等自費景點也不強迫參加。由于我父母超過65歲，讓我每個人多交300元，作為對地接社的貼補。

正是在工作人員如此保證下，我才交了4個大人和1個孩子的費用，由于是春節(jié)期間，孩子雖然不占床位，但是費用與大人相同。

旅行第二天開始，就開始了種種的不愉快。剛上旅游大巴車，要求收取每個人（包括7歲孩子）的景點自費游覽車費用和自費篝火晚會的費用，并且不允許不參加。第三天下午，開始了長達一天半時間的云南邊陲購物之旅。第一家是大益農(nóng)莊的普洱茶專賣店，當導游看見我們所購的茶葉不多時，顯得很不高興，再三要求我們多支持他。第二站去了位于打洛的中緬翡翠城，并且整整呆了3個小時。

此后，回到景洪市的黃龍玉購物點前，導游再次要求沒有購物的游客一定要購買黃龍玉，在導游施壓下，我們不得不違心購買了黃龍玉。行程最后導游還要求我們購買320元/箱的鮮花餅。我在淘寶店鋪上查到包郵一箱120元。

我們整個行程去掉頭尾兩天的飛機行程，實際旅行只有3天，其中一半時間在購物，還是強制購物。我對整個行程非常不滿意，所以回來后就找到省國旅，要求退還被強迫所購的2件玉器，此外退還4位成人每人500元，孩子1000元費用。

旅行社負責人不同意，并稱沒有大的問題。

旅行社：

已經(jīng)在協(xié)調(diào)此事

并對該線路進行提升整改

省國旅國內(nèi)部負責人表示：我們確實收到了吳先生的投訴，省國旅方面非常重視，已經(jīng)請了部門負責人重新協(xié)調(diào)此事。吳先生在第一次去門店投訴的時候，可能工作人員在處理此事的時候雙方產(chǎn)生了誤會，對此我們也向吳先生道歉。

對于吳先生投訴的云南地接社的情況，我們也會去核實調(diào)查，對這樣的情況也會跟當?shù)氐亟由绶从?，并要求提升完善?/p>

（經(jīng)本報協(xié)調(diào)，旅行社同意賠償吳先生2600元，并幫助吳先生將2件玉器退給商家。）

西湖區(qū)風景旅游局：

已責令旅行社提交整改報告

西湖區(qū)風景旅游局執(zhí)法大隊田隊長：消費者投訴到省旅游局，最終交由我們處理。西湖區(qū)風景旅游局執(zhí)法大隊依據(jù)《旅游法》第九十三條：消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

所以，我們對雙方進行了調(diào)解。目前雙方達成調(diào)解，由旅行社賠償2600元，并幫助退回所購玉器。我們也已經(jīng)責令旅行社對云南游線路做出提升完善，對當事業(yè)務員進行教育，提升業(yè)務素質(zhì)，并要求旅行社出具相關報告。