大眾網(wǎng)淄博2月13日訊(記者 張琦 通訊員 董琪　徐海峰)12日，記者從淄博市工商局獲悉，市工商局12315申訴舉報指揮中心2016年度共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢總計42029件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失997.9萬元。

據(jù)記者了解，2016年全年，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢36868件、投訴4015件、舉報1146件。其中，受理的投訴4015件中，已辦結(jié)投訴3888件，辦結(jié)率96.84%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失997.9萬元。從投訴內(nèi)容看，消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中于商品和服務(wù)類的投訴。

在投訴涉及的商品大類中，投訴量排前五位的依次為交通工具類（591件）、家用電器類（228件）、通訊產(chǎn)品類（228件）、家居用品類（217件）、服裝鞋帽類（195件）。2016年度交通工具類、家用電器類、家居用品類投訴均呈上升趨勢，服裝鞋帽類和通訊產(chǎn)品類投訴較去年同期相比有所下降。

在投訴涉及的服務(wù)大類中，投訴量排前六位的依次為電信服務(wù)（409件），互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（392件），銷售服務(wù)（190件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（170件），餐飲和住宿服務(wù)（125件），制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)（122件）。其中，除電信服務(wù)類投訴量較去年同期相比下降外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，銷售服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)以及制作、保養(yǎng)和修理類服務(wù)投訴量均有大幅上升。