2017-02-10

春節(jié)期間，家住濟南的王女士跟老伴想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從途牛旅游網(wǎng)定了北京三日游的旅行產(chǎn)品。

1月30號，王女士夫婦滿心歡喜的踏上旅途，根據(jù)行程要求，從濟南換票登上了前往北京的列車，按短信指示，王女士跟老伴應該在北京站跟北京中遠旅行社的導游匯合。

抵達北京站后，王女士并沒有找到短信上的接團導游，根據(jù)途牛短信提供的緊急聯(lián)系人電話，聯(lián)系人要求王女士自行打車去酒店，王女士夫婦自行打車前往酒店辦理了入住。

1月31號，王女士夫婦在酒店用餐后，根據(jù)行程安排7:30出發(fā)，7:20依然沒有見到導游和大巴車，王女士只好再次撥打緊急聯(lián)系人電話，緊急聯(lián)系人通過核對表示導游漏單了，把王女士兩人忘記了。

緊急聯(lián)系人把導游電話給了王女士，導游表示，大巴車已經(jīng)在去長城的路上了，你們打車來追我們吧。王女士說：“從入駐酒店到長城不堵車至少需要一個半小時車程，春節(jié)期間根本沒有出租車接單，只能把我們送到公交站?！?/p>

王女士夫婦打車到了公交站，乘車去長城，好不容易到了長城腳下，又趕上大堵車，公交車走不動了，提前讓乘客下車。趕到售票處已接近十點，王女士聯(lián)系導游，導游說，你們自己買票進來找我，我給你報銷，王女士看到賣票口的長龍，長城還沒有爬，就累的不行了，進去以后，東找西找直到中午，王女士才和導游見了面。

上車后，王女士發(fā)現(xiàn)大巴車沒有自己的位置，導游表示自己的名單里也沒有王女士兩人，這讓王女士很疑惑，途牛旅游到底是和哪家旅行社合作呢?

更讓王女士想不到的，最后一個景點鳥巢游覽完畢后，心力憔悴的的王女士本以為會被大巴車送回酒店，萬萬沒有想到，導游說，你們自己打車回去吧。

王女士從途牛預訂的這次旅行，到最后都沒有搞清楚自己到底是跟的哪個旅行社，也不明白為什么被安排在一家離大家那么遠的酒店，也不明白從接站開始就一直被遺忘。

記者就此問題聯(lián)系了途牛客服，途牛公關部的王經(jīng)理表示，確有此事，是因為地接社的疏忽把王女士夫婦給忘了，不過途牛旅行網(wǎng)賠償兩人500元作為這次行程失誤的賠償。

王女士說：“這次出行真的不知道是自由行還是跟團游，簡直不敢在想，對于途牛網(wǎng)的賠償，也就這樣吧?！?/p>