從云南省工商行政管理局官網(wǎng)獲悉，根據(jù)云南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年云南省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴10078件，解決10039件，投訴解決率99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3024.95萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V48件，加倍賠償金額8.98萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢38795人次。

根據(jù)2016年度投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量4277件，占42.44%；其他2762件，占27.41%；合同908件，占9.01%；售后服務(wù)729件，占7.23%；價(jià)格648件，占6.43%；虛假宣傳327件，占3.24%；安全129件，占1.28%；計(jì)量120件，占1.19%；假冒115件，占1.14%；人格尊嚴(yán)48件，占0.48%；其中，質(zhì)量、其他、合同、售后服務(wù)、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。與2015年同期相比，涉及虛假宣傳、價(jià)格、計(jì)量、安全的投訴比重小幅上升，質(zhì)量問(wèn)題投訴比重下降明顯。

根據(jù)2016年度商品投訴分析，家用電子電器類1507件，占14.95%；交通工具類990件，占9.82%；服裝鞋帽類881件，占8.74%；首飾及文體用品類656件，占6.51%；食品類648件，占6.43%；日用商品類513件，占5.09%；房屋及建材類504件，占5.00%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類246件，占2.44%；煙、酒和飲料類160件，占1.59%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類81件，占0.80%；其中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類、食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。與2015年同期相比，食品類、首飾及文體用品類、煙酒和飲料類、服裝鞋帽類投訴占比有所上升。

根據(jù)2016年度服務(wù)投訴分析，生活、社會(huì)服務(wù)類1250件，占12.40%；其他商品和服務(wù)768件，占7.62%；電信服務(wù)503件，占4.99%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)375件，占3.72%；郵政業(yè)服務(wù)191件，占1.90%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)169件，占1.68%；旅游服務(wù)143件，占1.42%；銷售服務(wù)138件，占1.37%；公共設(shè)施服務(wù)111件，占1.10%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)100件，占0.99%；教育培訓(xùn)服務(wù)100件，占0.99%；保險(xiǎn)服務(wù)22件，占0.22%；金融服務(wù)15件，占0.15%；衛(wèi)生保健服務(wù)7件，占0.07%；其中，生活、社會(huì)服務(wù)類、其他商品和服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。與2015年相比，生活、社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、旅游服務(wù)、銷售服務(wù)等小幅上漲，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴下降明顯。