中國消費者報武漢訊（程喆 記者吳采平）1月27日至2月2日春節(jié)假期，湖北全省工商部門12315平臺接收、處理消費者訴求共計3347件（日均約478件），其中咨詢2701件、投訴615件、舉報31件。截至2月2日下午，工商部門已通過處理投訴為消費者挽回經(jīng)濟損失2.98萬元。

2017年春節(jié)假期湖北省各級工商部門共處理商品類投訴322件，占投訴總量的52.36%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽121件、通訊產(chǎn)品44件、家用電器43件、首飾25件、交通工具21件；服務(wù)類投訴293件，占投訴總量的47.64%。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)64件、電信服務(wù)55件、文化娛樂體育服務(wù)46件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)40件、交通運輸服務(wù)16件。

春節(jié)假期投訴熱點集中在以下領(lǐng)域：服裝鞋帽類投訴高居商品類投訴榜首。春節(jié)假期服裝鞋帽類商品旺銷，投訴量達到121件，比2016年同期增長59.21%。消費者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋開膠、掉色、鞋底斷裂等質(zhì)量問題，以及商家未按照“三包”規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，以及售后服務(wù)不及時等問題。

餐飲住宿服務(wù)類投訴在服務(wù)類投訴中最熱。春節(jié)假期餐飲住宿服務(wù)投訴64件，居服務(wù)類投訴首位，比上年同期增長45.45%。此類投訴消費者反映突出的是：部分餐飲經(jīng)營者假期擅自漲價，餐飲份量、質(zhì)量、服務(wù)水平下降，強制消費，優(yōu)惠卡券節(jié)假日限制使用等，有的酒店未能保證服務(wù)質(zhì)量，或未盡到安全保障義務(wù)等問題。如湖北省荊門市消費者劉女士2月2日（正月初六）撥打12315電話投訴，反映其于2月1日入住某酒店，該酒店空調(diào)和熱水器不能正常使用，多次向酒店前臺反映未能解決。經(jīng)轄區(qū)工商所工作人員出現(xiàn)場調(diào)解，酒店免收消費者400元住宿費。

通訊產(chǎn)品類投訴仍較集中，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量均有增長。手機等電子產(chǎn)品質(zhì)量及電信服務(wù)的數(shù)據(jù)流量、資費、信號等相關(guān)服務(wù)投訴量呈逐漸增長態(tài)勢。春節(jié)假期通訊產(chǎn)品投訴量44件，位于質(zhì)量類投訴第二位；電信服務(wù)投訴55件，同比增幅為30.95%，仍居服務(wù)類投訴第二位；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴40件，同比增幅為11.11%。通訊產(chǎn)品類投訴主要反映手機死機、無法充電、閃屏、通話質(zhì)量差等質(zhì)量問題，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家拒絕退換或售后服務(wù)不到位，有的以手機須返廠檢測為由推延售后服務(wù)。電信服務(wù)投訴主要集中在電信運營商擅自開通收費項目、收費標準爭議、GPRS網(wǎng)絡(luò)和手機信號不暢通、流量欠費停機等問題。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要問題是網(wǎng)速慢、故障報修后維修不夠及時有效等。

交通工具及運輸服務(wù)類投訴排名分別進入商品類和服務(wù)類前五。消費者對交通工具類的投訴主要是反映購買新車不能按時提車、車輛維修故意拖延等。交通運輸服務(wù)類投訴主要集中在隨意漲價、未按時發(fā)車等。

此外，一些旅游景區(qū)所在地的工商部門接到的旅游服務(wù)類投訴也比較突出。如：消費者周先生到湖北省通山縣某景區(qū)游玩，2月1日（正月初五）中午抵達該景區(qū)，進景區(qū)后在候車區(qū)等待上山的旅游車，直至下午三點多鐘一直無車接送游客，周先生撥打12315投訴電話尋求幫助。12315值班人員及時與該旅游公司取得聯(lián)系，得知旅游車已在路上。工作人員回復(fù)消費者時，消費者稱“不上山了”要求退票，售票處拒絕辦理退票，值班人員當即再次與旅游公司溝通，最終消費者成功辦理了退票手續(xù)。