大學(xué)生小劉用申通快遞從湖北武漢往北京寄送一部手機(jī)，常規(guī)幾天就能送達(dá)的件走了20多天卻還沒到。昨日，申通快遞工作人員就未及時(shí)告知丟件向小劉道歉，但由于其快件未保價(jià)，只能根據(jù)他提供的相關(guān)材料協(xié)商處理。律師認(rèn)為，保價(jià)條款屬無效規(guī)定，申通應(yīng)照價(jià)賠償。

“花3000元買了個(gè)新手機(jī)，一天還沒用就讓快遞寄丟了?！毙⑾虮本┏繄?bào)記者講述，2016年12月23日，身在湖北武漢的他在學(xué)校的申通快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出一部手機(jī)，“我從一家北京網(wǎng)店買的，收到后不太滿意就退貨了。”小劉向記者出示了他的購買和聊天記錄。

寄出后，小劉忙于考試，一時(shí)間忘了手機(jī)的事。直到今年1月16日，網(wǎng)店店主突然問他是否改變主意、不再退貨時(shí)，他才得知對方還未收到手機(jī)，于是趕緊查看了物流，發(fā)現(xiàn)2016年12月25日后，他的快件進(jìn)度就再也沒有更新過，“常規(guī)情況下，三四天肯定到北京了”。 網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的小劉感覺情況不妙，立即致電申通詢問。

記者按小劉提供的單號從申通網(wǎng)站查詢到，從2016年12月25日至今，快件一直定格在“北京分鐘寺公司”。在他的再三追問下，申通的工作人員告知其手機(jī)在運(yùn)送途中被偷，令他耿耿于懷的是，事后申通從沒主動(dòng)聯(lián)系過他，更未給出賠償解決的方案。

昨天，記者向申通公司反映情況，工作人員核查后表示，快件遺失需要一定時(shí)間查找確認(rèn)，由于年末派件激增，確認(rèn)時(shí)間造成了一定延誤，未能及時(shí)與客戶溝通，就此向小劉道歉。對于賠償問題，工作人員稱，“按公司規(guī)定，快件在寄送時(shí)并沒有保價(jià)，需要客戶提供相關(guān)價(jià)值證明，我們確認(rèn)后會(huì)賠償”。但他透露，申通對未保價(jià)的快件最高賠償額度為500元。

■律師說法

保價(jià)條款無效 應(yīng)照價(jià)賠償

對此，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，快遞公司的首要職責(zé)是保證將消費(fèi)者的郵件安全送抵目的地。申通快遞將小劉的郵件丟失，其本身屬合同違約，及時(shí)找尋郵件屬快遞公司的合同補(bǔ)救措施，按價(jià)賠償則是應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。而針對申通提出的按公司規(guī)定，未保價(jià)難全賠的說法，朱律師認(rèn)為，該賠償條款屬于格式條款，“提供這個(gè)條款的申通免除自己責(zé)任，強(qiáng)調(diào)對方責(zé)任的同時(shí)免除了主要權(quán)利，違反了誠實(shí)信用原則和自愿原則，所以屬于無效規(guī)定，應(yīng)照價(jià)賠償”。

此外，為了防止快遞服務(wù)中發(fā)生糾紛，朱律師建議廣大消費(fèi)者，在寄送物品時(shí)，應(yīng)在快遞詳情單上詳細(xì)填寫全部郵寄物品，如名稱、型號等信息，必要時(shí)可以對物品的狀態(tài)拍照留存，并要求快遞員在回執(zhí)上簽名確認(rèn)。

北京晨報(bào)熱線新聞

記者 郭丹 線索：辰先生