佛山日報訊 記者唐格楨報道：由于不滿定制款兒童床延遲送貨且存在質(zhì)量問題，市民黎女士和一家具網(wǎng)店協(xié)商三個月未果。昨日，黎小姐向佛山日報天天315欄目投訴，希望賣家全額退款。昨日，網(wǎng)店負責(zé)人表示可接受退貨，但只能退回一半貨款。

黎女士稱，今年7月31日，她在天貓某家具旗艦店購買了一張價值9700元的定制款高低子母兒童床，該網(wǎng)店登記和發(fā)貨的地址均在順德。9月13日，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示已發(fā)貨，但卻查看不到具體的物流公司。25日，黎女士收到短信通知兒童床送貨及安裝服務(wù)已完成，“但是實際上我10月8號才收到貨，10月3號天貓就把錢轉(zhuǎn)給賣家了。”黎女士因此質(zhì)疑賣家有虛假發(fā)貨行為。

更讓黎女士氣憤的是，安裝好的床身存在質(zhì)量瑕疵，“外觀凹凸不平、板材間空隙太大，上床高度太低，床身也不平?！币蜻@些質(zhì)量問題得不到解決，黎女士向網(wǎng)店提出退貨要求，雙方就此協(xié)商了三個月也沒有結(jié)果。

昨日，記者聯(lián)系到網(wǎng)店負責(zé)人曲女士。曲女士首先否認了虛假發(fā)貨情況。“定制款制作工期是45天，做好就立即發(fā)貨。按天貓規(guī)定，發(fā)貨后十五天買家會自動收貨，貨款就轉(zhuǎn)給賣家?！鼻空f，買家可以點擊延長收貨來阻止自動匯款。

至于退貨要求，曲女士稱，定制款商品無法全額退款，最多只能退回一半?！巴艘话胧窍M者首先提出來的，我們同意了，她卻反悔了?！鼻空J為，消費者沒有看清圖紙中的床架高度，到貨看見實物后不想要了才提出各種借口要求退貨。

黎女士告訴記者，她曾向順德區(qū)市監(jiān)局舉報，查詢到該網(wǎng)點在工商系統(tǒng)登記的公司名為“佛山市喬美家具有限公司”，執(zhí)法人員到其登記地址暗訪時則查無此店。

昨日，記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得到，佛山市喬美家具有限公司于12月6日被列入經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。對此，曲小姐回應(yīng)道，幾年來公司都是原登記地址正常辦公，公司將會和工商部門對接、查詢原因。

律師說法：延遲發(fā)貨退貨理由成立

佛山日報天天315公益律師團成員王學(xué)堂指出，定制商品由于其特定性，一般情況下消費者不能無理由退貨。但在該案例中，消費者付款兩個多月后才收到貨，由于賣家遲延交貨導(dǎo)致消費者購貨的意愿或迫切性得不到滿足，消費者繼而提出退貨要求，其退貨理由是成立的。消費者有權(quán)選擇退貨，賣家應(yīng)同意消費者的退貨要求。此外，如果企業(yè)公示系統(tǒng)上顯示的經(jīng)營地址已經(jīng)變更，企業(yè)應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報更改信息，否則也是不合法合規(guī)。