商場(chǎng)內(nèi)店鋪關(guān)門 找鹿鼎家居退定金遭拒

南昌鹿鼎家居稱錢未交給商場(chǎng)，律師稱商場(chǎng)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任

■記者沈冠楠/文

中國(guó)江西網(wǎng)訊 預(yù)付了定金，提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)老板跑路了，找商場(chǎng)協(xié)調(diào)，足足拖了兩年沒消息。日前，南昌市民萬女士向本報(bào)反映，自己2014年4月在位于南昌市南京東路的鹿鼎家居一樓雅蘭專賣店預(yù)定了價(jià)值近2萬元的家具，預(yù)付定金3900元，可等到當(dāng)年5月20日提貨時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門了，老板不知所蹤?！拔艺业铰苟揖由虉?chǎng)協(xié)商此事，相關(guān)工作人員告訴我商家找不到了，如果要退定金，一年后再來。現(xiàn)在兩年過去了，我至今沒拿到退款?！?/p>

市民

商場(chǎng)承諾一年后退款 等了兩年沒消息

萬女士告訴記者，2014年4月，為新家裝修房屋，她和朋友相約來到鹿鼎國(guó)際·家居博覽中心一樓的雅蘭專賣店，兩人共預(yù)定了價(jià)值近2萬的家具，在通過店內(nèi)Pos機(jī)支付3900元的定金后，兩人與店家簽訂了《鹿鼎國(guó)際·家居博覽中心商戶銷售合同/交款單》，上面約定2014年5月20日提貨。

萬萬沒想到，等到提貨當(dāng)天，萬女士再次來到雅蘭店，發(fā)現(xiàn)該處已經(jīng)關(guān)門，電話也聯(lián)系不上店主。“商場(chǎng)方面告訴我，店主因?yàn)橥话l(fā)事故被刑拘了，人找不到，店也開不下去了”。這樣的答復(fù)讓萬女士很擔(dān)心——店關(guān)門了，我的定金找誰退呢？

“當(dāng)時(shí)商場(chǎng)方面是這樣回復(fù)我的：如果我的錢是交到商場(chǎng)，那么絕對(duì)可以退；如果錢交給了店家，則要等一年后（商場(chǎng)與店家）結(jié)清保證金，再?gòu)难航鹄锩嬷Ц哆@筆費(fèi)用?！笨紤]到自己是直接在店內(nèi)刷卡付費(fèi)，萬女士只得選擇等待一年再來找商場(chǎng)退款。

“可兩年過去了，雅蘭店也換了老板重新開張，我的這筆費(fèi)用依然沒有下落。”萬女士認(rèn)為，盡管商家不在了，但自己畢竟是沖著“鹿鼎家居”的品牌才在商場(chǎng)訂貨，商場(chǎng)理應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。然而，“鹿鼎方面始終沒有一個(gè)說法。”

商場(chǎng)

商品未在商場(chǎng)收銀臺(tái)付款無法擔(dān)責(zé)

7日下午，記者就此事來到鹿鼎家居A區(qū)的客服辦公室采訪。商場(chǎng)一位游姓負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)方面也清楚雅蘭店和萬女士等人的糾紛，但商場(chǎng)無法承擔(dān)責(zé)任和退款。

該負(fù)責(zé)人解釋稱，按照規(guī)定，商場(chǎng)要求商家實(shí)行“統(tǒng)一收銀”，商品款項(xiàng)要付給商場(chǎng)收銀臺(tái)，收銀臺(tái)加蓋售后專用章后，消費(fèi)者方可享受售后服務(wù)。而萬女士直接在商家處付了錢，這筆款項(xiàng)并沒有交給商場(chǎng)。“《銷售合同》上也寫明了這一點(diǎn)，消費(fèi)者如果有自我保護(hù)的意識(shí)，仔細(xì)看合同，就應(yīng)該選擇統(tǒng)一收銀?！?/p>

該負(fù)責(zé)人還告訴記者，原雅蘭店上交給商場(chǎng)的保證金已用來支付店主的債務(wù)，“老板現(xiàn)在還欠商場(chǎng)3個(gè)月的租金，又欠了銀行上百萬的債務(wù)，這筆錢我們又該找誰去要呢？”游姓負(fù)責(zé)人稱，原雅蘭店的情況屬于突發(fā)事故，商場(chǎng)也是受害者。

質(zhì)疑

商家私收貨款 商場(chǎng)為何不管

的確，記者在萬女士出示的合同上看到了關(guān)于“統(tǒng)一收銀”的條款。對(duì)此，萬女士也坦言，當(dāng)時(shí)付錢的時(shí)候，自己也并未注意合同上有這一條款，但也沒有任何人告訴自己需要到柜臺(tái)去交錢，商場(chǎng)里也很難看到關(guān)于“統(tǒng)一收銀”的告知。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在商場(chǎng)內(nèi)，無論是店鋪還是柜臺(tái)、散戶，幾乎都配備了pos機(jī)，方便消費(fèi)者就近付款。幾家商鋪均表示可以直接在店內(nèi)刷卡付費(fèi)。在靠近收銀臺(tái)的一家餐桌銷售點(diǎn)，記者詢問如何付款時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也表示直接在pos上刷卡就行?！翱缮虉?chǎng)不是需要統(tǒng)一收銀嗎？”記者問。“都是自己收錢的，如果統(tǒng)一收銀，錢要停留一個(gè)月才發(fā)下來，我們的資金根本周轉(zhuǎn)不了。”她解釋道。

一方面要“統(tǒng)一收銀”才能保障售后，一方面又對(duì)商家私設(shè)POS機(jī)、私收貨款的行為視而不見，萬女士對(duì)鹿鼎家具城管理的規(guī)范性提出質(zhì)疑?！跋M(fèi)者的合同寫明了是同鹿鼎方面簽訂，試問，如果鹿鼎方面對(duì)商家使用合同、POS機(jī)方面進(jìn)行了必要的約束，今天的情況也不會(huì)發(fā)生！”對(duì)于商場(chǎng)拒擔(dān)責(zé)一說，萬女士表示很寒心。

對(duì)這一質(zhì)疑，商場(chǎng)游姓負(fù)責(zé)人稱，商家自己要設(shè)置POS機(jī)，商場(chǎng)也無法干預(yù)。并且商場(chǎng)內(nèi)商家都可在鹿鼎方面購(gòu)買合同，僅需4元一份?！爸荒苷f，消費(fèi)者自己要有權(quán)益保護(hù)意識(shí)?！?/p>

律師

消費(fèi)者有權(quán)向商場(chǎng)索賠

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。“對(duì)于固定、臨時(shí)性展臺(tái)，商場(chǎng)都有監(jiān)管義務(wù)，商場(chǎng)對(duì)柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收取了租金、管理費(fèi)，必須為全部出租柜臺(tái)的所有侵權(quán)行為承擔(dān)連帶責(zé)任?！眲⒙蓭熣J(rèn)為，消費(fèi)者可以找鹿鼎家居要求處理此糾紛，如協(xié)調(diào)不成，可將柜臺(tái)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者、商場(chǎng)均告上法庭。此外，他表示，銷售合同上關(guān)于商品沒有“統(tǒng)一收銀”的免責(zé)條款，對(duì)消費(fèi)者也不公平。