作者：邵琦 侯雅文

進(jìn)入冬季，隨著燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t、燃?xì)庠畹仍O(shè)備的頻繁使用，市民家中的天然氣消耗越來(lái)越大，市民郭女士23日家中天然氣表顯示仍有10立方米余量時(shí)，卻被突然停氣，既沒(méi)有熱水又無(wú)法做飯，讓剛生完孩子的郭女士苦不堪言。

天然氣還有余量 卻洗著澡就停氣了

市民郭女士家住濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山立交橋附近，11月23日下午，她在家中給孩子洗澡時(shí)突然沒(méi)了熱水，讓她十分狼狽。“當(dāng)時(shí)下午五點(diǎn)多，母親正在做飯，突然就滅火了，熱水器也不出熱水了，我只能用電水壺?zé)o孩子沖了沖?！惫空f(shuō)，隨后她查看屋內(nèi)的天氣燃?xì)獗恚凑仗烊粴獗砩咸崾?，將“IC卡芯片向上插入”，隨后表上顯示天然氣余量為9.99立方米。郭女士隨后多次嘗試重新插卡，仍沒(méi)有天然氣供應(yīng)，便撥打了濟(jì)華燃?xì)獾姆?wù)熱線，但多次撥打后仍無(wú)法接通。“我怕出危險(xiǎn)，只能把大閥門關(guān)上了?！?/p>

郭女士多次嘗試撥打不同的燃?xì)夥?wù)熱線?！坝?jì)劃燃?xì)夥?wù)熱線、我們家附近的燃?xì)夥?wù)點(diǎn)電話、山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰窘?jīng)三路店的電話我都打了一遍，一個(gè)人也沒(méi)聯(lián)系上，后來(lái)打了12319之后，燃?xì)夤静沤o我回了電話?！惫勘г沟?。

電話中，濟(jì)華燃?xì)夤ぷ魅藛T告知郭女士的解決方法也讓她十分詫異?！八屛野芽ǚ粗迦胩烊粴獗恚f(shuō)這樣就能來(lái)氣了，可是表上明確寫著‘芯片朝上插入’?！惫空f(shuō)，“從來(lái)沒(méi)有人告訴我停氣后需要反向插卡，電話里的工作人員也承認(rèn)從未通知過(guò)用戶，光聯(lián)系燃?xì)夤揪突艘粋€(gè)多小時(shí)，來(lái)開閥門還需要一天時(shí)間，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了危險(xiǎn)情況那該怎么辦?”郭女士說(shuō)。

濟(jì)華燃?xì)猓汉魮p率一度高達(dá)40%

濟(jì)華燃?xì)饪头忉?，在用戶天然氣量不?0立方米或者20立方米時(shí)停氣，是用以提醒用戶剩余氣量不多，需要及時(shí)充值。要繼續(xù)使用剩余氣量，需要用戶將卡片反插再次激活儀表。濟(jì)華燃?xì)庹げ恐苄肇?fù)責(zé)人告訴記者，這種情況在剛剛開戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)告知過(guò)用戶，但依然有住戶不知道的原因有很多，也有辦理業(yè)務(wù)的人知道，但沒(méi)有向家人轉(zhuǎn)達(dá)的情況。

被問(wèn)及郭女士多次撥打熱線電話未被接通一事，負(fù)責(zé)人周先生解釋，濟(jì)華燃?xì)夤窘ㄓ?個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，各自分管自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)熱線。但自10月1日起，濟(jì)華燃?xì)獠扇　耙惶?hào)對(duì)外”的方式接收用戶來(lái)電，即只設(shè)立一個(gè)熱線號(hào)碼，再由總部統(tǒng)一調(diào)配?！艾F(xiàn)在是一站式服務(wù)，用戶不斷增加，呼損率一度高達(dá)40%，按照原來(lái)的坐席肯定跟不上。”

隨后，女報(bào)記者聯(lián)系了魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇，高玉勇表示法律并沒(méi)有明確規(guī)定天然氣停氣相關(guān)要求，為了起提醒、警示作用可以暫時(shí)停氣。