作者：魏杰 王思源

11月23日，市民王先生來電反映，他于今年6月在天橋區(qū)歷山路與北園路交叉口居然之家的“芝華士頭等艙沙發(fā)”店內(nèi)，花費2萬多元購買了一套家具。8月送到家時，餐桌有明顯刮痕，送貨員承諾換新。但當(dāng)王先生再次聯(lián)系家具店經(jīng)理時，對方表示餐桌已過退換貨日期。店內(nèi)工作人員稱，廠家只能負責(zé)保修，提供上門服務(wù)，換新不可能。

“家具送來當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)問題了，餐桌的木頭有一道痕跡，當(dāng)時擦了但擦不掉，我和送貨員都拍了照片，我還通過微信將照片發(fā)給了經(jīng)理，送貨員承諾會盡快換一個新的送來。”王先生說，送貨員走后，店家就沒了動靜。起初王先生以為制作新餐桌需要時間，但轉(zhuǎn)眼三個月過去了，還是沒任何音信。11月20日上午10點，王先生再次撥通芝華士頭等艙沙發(fā)經(jīng)理的電話，“對方稱因為太忙，把這件事忘了，但可以找個人把桌子修復(fù)一下。”王先生說，此前送貨員承諾給換新，經(jīng)理稱他不知道此事，也不知道當(dāng)時送貨的送貨員是誰?！鞍胄r后，經(jīng)理給我回電話，說與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，可以給我換一張新桌子，但桌子制作需要45天。”王先生要求對方出具承諾書，如果45天后還沒換新，寫明該如何處理，這時對方表示餐桌已過一個月的換貨期，現(xiàn)在能給王先生換貨已經(jīng)是照顧了，不能寫保證書。此后，對于是否可換新餐桌，經(jīng)理一直未給王先生明確的承諾，也沒再跟王先生聯(lián)系。

隨后，記者聯(lián)系芝華士頭等艙沙發(fā)工作人員，對方表示按商場規(guī)定，一個月無理由退換貨。王先生的餐桌已過了退換貨日期，廠家只能保修，提供上門服務(wù)，換新是不可能的。

山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇表示，無理由退換貨日期應(yīng)從送貨到家當(dāng)日算起，如果王先生能證明送貨當(dāng)時桌子上已存在劃痕，可要求商家進行退換貨處理。證據(jù)可從兩方面提供：一是送貨員提供證明;二是王先生給經(jīng)理發(fā)送劃痕照片的微信聊天記錄。