中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)“雙11”網(wǎng)購(gòu)大型促銷即將來(lái)臨，各地電商都在為促銷備貨拼殺。為切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，山東省曲阜市工商局針對(duì)“雙11”促銷特點(diǎn)，強(qiáng)化履行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督職責(zé)，采取行政約談和上門宣傳等多種形式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)120余家重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商業(yè)戶開(kāi)展了“雙11”誠(chéng)信監(jiān)管教育，向有關(guān)電商發(fā)放監(jiān)管明白紙800余份。

該局針對(duì)“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題提出明確要求，提醒電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻;不得變相漲價(jià)，先提價(jià)再打折等。強(qiáng)調(diào)不得虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;不得采用不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷;不得因促銷降低商品質(zhì)量以及“三包”規(guī)定，及時(shí)處理退換貨和商品質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)，該局對(duì)“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作進(jìn)行有針對(duì)性的部署，多次對(duì)網(wǎng)監(jiān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。市場(chǎng)合同監(jiān)管科、工商所也根據(jù)責(zé)任分工，一方面通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)提醒消費(fèi)者在“雙11”期間理性消費(fèi)，另一方面不斷加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)開(kāi)展網(wǎng)上銷售的電商企業(yè)、個(gè)體工商戶的廣告宣傳、商品質(zhì)量、商品促銷等方面的監(jiān)管，不斷完善充實(shí)電商經(jīng)營(yíng)者電子檔案資料，對(duì)其店鋪宣傳、打折等活動(dòng)進(jìn)行不間斷監(jiān)測(cè)，各單位都進(jìn)一步明確了“雙11”期間投訴處理責(zé)任人，暢通了投訴電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等投訴渠道，確?！半p11”期間發(fā)生的投訴糾紛得到及時(shí)處理，不讓消費(fèi)者權(quán)益受損失。