說說旅游中的煩心事兒（3）

《 人民日報 》（ 2016年11月01日 20 版）

10月9日，中消協(xié)發(fā)布旅游暗訪報告：近三成體驗員遭遇計劃外購物或強迫購物。

勾 犇繪（人民視覺）

導(dǎo)游逼游客購物

每人須消費五千

讀者呼吁治理“低價團”

今年國慶節(jié)期間，我們抱著對七彩云南的向往，從河南省安陽一家旅行社報團參加了“云南昆明版納雙飛六日游”。事前安陽旅行社保證只有自愿消費，絕無強制購物，但結(jié)果是，6天行程，4天購物，進了兩家茶葉店，3家翡翠（玉器）店，一家傣寨銀器店，一家花市，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對游客竭盡威逼侮辱要挾敲詐之能事，強制游客消費，要求每人必須消費5000元以上：以游客交團費較低如不購物即是騙吃騙喝相侮辱，以不購物必須補交團費相要挾，以不購物即解除合同讓游客下車相威脅，以購物達不到數(shù)額即是仇人相恐嚇，以云南貧困需要游客以購物來扶貧博同情……每從一家購物店出來，導(dǎo)游都會在門口對游客購物金額逐人統(tǒng)計，上車后對購物情況進行通報并對不配合其完成所謂業(yè)績的游客發(fā)飆辱罵。更可惡的是，行程一半時換導(dǎo)游。新導(dǎo)游以“前任導(dǎo)游的業(yè)績完成我的還沒完成、我也要生活”為由，又開始新一輪流氓式強制消費。西雙版納勐滿村傣族村寨的銀器高達29.9元一克，而正規(guī)商場只有10元一克。最后一天，我們因為怕趕不上飛機，在經(jīng)工作人員同意的情況下，放棄參觀鮮花市場，結(jié)果在機場候機時，接到昆明當(dāng)?shù)芈眯猩绱騺淼碾娫挘瑢Ψ揭晕覀儧]有參觀鮮花市場為由，要我們補交團費，被我們拒絕。

我們在昆明坐出租車時，當(dāng)?shù)厮緳C說，那些翡翠玉器店、銀器店都是專門宰你們外地游客的，我們本地人都不會進去買。

2013年10月1日施行的旅游法第三十五條規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”呼吁旅游管理部門好好治理一下這些用低價誘騙游客參團旅游、而后任憑強制其購物消費的旅行社。

河南安陽市 勞 力

強行加項目，不買就要斷行程

旅行社、導(dǎo)游“黑名單”制亟待建立

去年3月，我一家人利用休假時間到一海濱城市旅游。剛好屬于旅游淡季，雙飛五天旅行社開出每人2300多元的優(yōu)惠價格，我們心里美滋滋地開始行程。

第一天的行程很愉快，游客欣賞沿途及海邊美景并陶醉其中。不想第二天，吳姓導(dǎo)游就在旅行車上開始跟游客訴苦，說是把我們游客當(dāng)指標從旅行社購買出來，如果不增加旅游項目，導(dǎo)游自己就會虧錢。虧錢的生意沒人做，于是強買強賣推出了780元、1130元、1560元3個套餐，要求每位游客無論如何必須訂一套餐。如果不增加旅行項目，接下來的行程導(dǎo)游就不安排。無奈，每個游客一個不落地選擇了套餐，使原本緊張的行程更滿滿當(dāng)當(dāng)。大家形容，旅游變成了“上車睡覺，下車拍照，最后回來什么都不知道”。

希望旅游主管部門加強行業(yè)監(jiān)管，開通網(wǎng)上舉報、舉報熱線等投訴渠道，對游客反映的強買強賣問題嚴查嚴懲。不僅要查處導(dǎo)游本人，也要查處旅行社，建立“黑名單”制度，將欺騙消費者的旅行社和導(dǎo)游列入“黑名單”。游客也莫貪小便宜選擇低價團。

福建龍巖市 張龍金

“低價團”套路深 “在線旅游”糟心

國慶長假與家人出游，本以為到旅行社報個團旅游能省時省事省錢，實際上卻一點也不省心。

低價噱頭套路深。我今年9月就開始在攜程、去哪兒兩個網(wǎng)站關(guān)注國慶左右的跟團游，比較之下我看中了國慶前一個星期的幾個行程，便在網(wǎng)上下單。不想之后接連好幾家商家打來電話告知：要么說團已報滿無名額了，要么說之前的價格還沒來得及更新，要么說還要參加網(wǎng)上未列出的自費項目……網(wǎng)上“鐵定成團”“無自費”的字樣都成了擺設(shè)。通話期間，商家還不忘向我推銷他們所謂“能成團、無自費”的行程，價格比網(wǎng)上的至少貴一半以上。向網(wǎng)站投訴，服務(wù)人員的回復(fù)卻是：只要商家沒確認，合同是沒有生效的，訂單也作廢。

散客拼團無合同。最終我選擇了本地旅行社的國慶游。旅行社給的只是一張列有簡單行程路線的紙，并沒簽合同。旅游團是散客拼團，近50人，出行第一天出發(fā)前足足等了兩個小時。

購物頻繁花樣多。行程3天，每天早上5點就起床，晚上10點多才到酒店，其間帶店“參觀”時間比游景點時間還多。如游杭州那天，一大早去西湖，一小時之后就被帶去絲綢博物館。入館時給每人發(fā)帶有編號的入場憑證，不逛完三層樓的“迷宮”是出不來的。蘇州定園是此行程唯一包含門票的景點，團員被帶去參觀所謂書法大師現(xiàn)場書寫，之后“大師”會給每個家庭一一看相點評，碰到“有緣家庭”還會送他書法作品，然后讓去旁邊工作人員那里交費，說原價幾千元現(xiàn)在只要幾百元。每去一個景點，如果不是自費買門票或交觀光車船費，就一定是帶去購物店，3天行程中去過特產(chǎn)店、珍珠店、玉器店、絲綢店、茶葉店，購物花費遠比旅游本身多得多。

如此旅行團，讓人心情變得一團糟。因沒簽正式合同，無法投訴，只好忍氣吞聲。

湖北武漢市 袁 玉

兩路游客一導(dǎo)游 設(shè)法變線拼一路

我報團參加了10月15日、16日“（山西）晉城王莽嶺+錫崖溝雙汽2日游”。上了大巴車才知道，大巴車里的52個游客實際上是兩撥不同線路的游客：一撥是王莽嶺+錫崖溝2日游，另一撥是皇城相府+王莽嶺+錫崖溝2日游?；食窍喔皡^(qū)在晉城市陽城縣，王莽嶺景區(qū)在晉城市陵川縣，相距120公里，且不在一個方向上。我正納悶旅行社如何憑一輛車、一個導(dǎo)游服務(wù)這兩撥不同行程的游客，導(dǎo)游告訴游客：據(jù)她打電話了解，王莽嶺景區(qū)正下雨，景區(qū)的掛壁公路封了，去了也游不成，兩撥游客不如一同去陽城縣游皇城相府。聽導(dǎo)游如此說，沒報皇城相府的游客只得同意改變行程。我和其中幾位游客都曾經(jīng)游過皇城相府，只好在外面候著，白白耗了一下午。

這樣，按照旅行社發(fā)的行程單，本該當(dāng)天上午10點半就到既定景區(qū)，結(jié)果晚上7點才到達，本該是兩個半日（第一日下午和第二日上午）的有效游覽時間也只剩下了一個半日（第二日上午）。為了在半日內(nèi)游完全部景點，登王莽嶺時游客只好坐纜車，既增加了支出，也錯過了步道上的許多景點。即便如此，時間還是緊迫，只能是走馬觀花。

起初不了解情況，糊里糊涂地簽字認可了旅行社更改行程的做法。事后分析，旅行社修改行程的理由根本站不住腳：去錫崖溝有高速公路，并不需要經(jīng)過掛壁公路，去王莽嶺也不必非走掛壁公路。掛壁公路只是旅程中的一個景點，即使真的封了，也不影響游覽其他景點。其實，將行程不同的兩撥游客安排在一個車上，由同一個導(dǎo)游帶領(lǐng)，決定了即使沒有下雨、封路一事，導(dǎo)游也會找其他借口，讓其中一撥游客改變行程。

山西太原市 王海銀

玉石店員演雙簧

眾多游客被忽悠

今年初夏我跟團去北京旅游，報名交費時看到價格很便宜，行程上安排的著名景點也不少，雖然每天都有進購物店的要求但旅行社保證沒有強制消費。

我們?nèi)珗F幾十人最后去的一個購物店是在一個大酒店的地下室，主要賣玉石等工藝品。進去后店里一個小伙子負責(zé)接待我們。他將我們領(lǐng)到一間貴賓休息室。小伙子看上去很憨厚，說話很靦腆。當(dāng)?shù)弥覀円呀?jīng)去過好幾個購物店花了很多錢后，他把門一關(guān)小聲說道，我也是個打工的，老家在云南，來北京已經(jīng)8年了。本來我是要給你們講課洗腦的，可是我于心不忍??！今天你們什么也別買了，聊會天后，圍著商場柜臺轉(zhuǎn)一圈走個過場就算完事了。不過我有個要求，你們一定要給我掌聲，要讓旁邊董事長辦公室能聽見，要不然大老板以為我在這沒做宣傳哩。話音剛落，游客中便爆發(fā)出熱烈的掌聲。大家都很感激這個小伙子的淳樸善良，紛紛說這個社會還是有好人的。聊得正起勁，門外進來一個“高富帥”，小伙子騰的一下子迎上前說，董事長好！原來是大老板來了啊。老板問大家，從哪來的呀？得知我們是從大連來的后，他激動得聲調(diào)都變了：“真是太巧啦，這是我的原籍呀，我爸就是從那里被抓壯丁去當(dāng)兵的，參加過塔山阻擊戰(zhàn)，國軍兵敗后到了臺灣，后來退伍到了泰國，在緬甸從事寶石業(yè)，如今是東南亞著名的珠寶大王，你們可以上網(wǎng)查……”大老板接著打手機讓部門經(jīng)理進來，當(dāng)場說給我家鄉(xiāng)的客人免費送翡翠掛件，每人一個趕快準備。很快一個女經(jīng)理模樣的人端著托盤進來了，并小聲（我們也能聽到）說，董事長啊，這么個贈送法，我們下個月又沒有獎金啦！老板說，咱們店的珠寶都是賣給外國人的，比現(xiàn)在的價格貴10多倍，今天老鄉(xiāng)來了不能太算計。果然，全團成員每人送一翡翠掛件分文不要，全團男女老少又是鼓掌又是高喊。那“董事長”說，下個月我老爸要回大連慶祝八十大壽，你們一定到位捧場呀，到時候等我電話通知。

翡翠掛件有一元硬幣那么大，白中透綠的花紋圖案，很精致。這翡翠質(zhì)量到底咋樣？是真是假？大老板將我們領(lǐng)到商場柜臺前，當(dāng)場隨便拿一個去割玻璃。很神奇，玻璃瞬間就被割斷了。見此情景，眾人紛紛去買那些更好更大的翡翠，老板看到大家都爭相購買，價格上也給極大“優(yōu)惠”。游客一通搶購，興高采烈。但上車之后，有人就覺得不對勁了，有人猛然醒悟說，那個小伙子和老板是在演雙簧，所謂老鄉(xiāng)都是演戲，你從哪里來的，他就說是原籍哪里的。咱們真的徹底被忽悠了。

遼寧大連市 郭義海

讀者郭義海在來信中講述的經(jīng)歷，相信國內(nèi)許多跟團旅行者都遭遇過，我們收到的此類來信也不少，情節(jié)大同小異：游客在被導(dǎo)游帶去購物的玉器店遇到“大老板”熱情出面，認老鄉(xiāng)、給優(yōu)惠、送禮物，忽悠游客掏腰包。演戲給游客看、編故事給游客聽已成一些商家誘購的慣用伎倆。在此提醒廣大游客提高警惕，謹防上當(dāng)受騙。

——編 后