收到的家具規(guī)格和購買時不一致 消費者留存的收據(jù) 維權時起了大作用

2016-09-29

商報訊 （記者 盧莎莎 通訊員 仲建俊） 收到的家具規(guī)格和購買時不一致，在與商家協(xié)商無果后，消費者莫女士向余杭區(qū)市場監(jiān)管局“沈家駿工作室”投訴。莫女士稱，9月6日，自己在余杭區(qū)塘棲鎮(zhèn)一家家具店購買了兩張1.8米的床，收貨時自己不在家，等回到家后打開包裝一看，發(fā)現(xiàn)商家送來的是一張1.5米和一張1.8米的床，與之前在家具店里說好的規(guī)格不一樣。莫女士當即查看了收據(jù)，收據(jù)上清楚寫著是兩張1.8米的床。

“沈家駿工作室”工作人員在接到投訴后，前往現(xiàn)場了解情況。店主與店員稱，當時消費者莫女士來店里購買床時，要的就是一張1.5米和一張1.8米的床。店主只是在填寫收據(jù)時寫錯了型號。

因商家與消費者講述的內容不一致，雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)?！吧蚣因E工作室”工作人員認為，收據(jù)是合同關系的體現(xiàn)，店主在收據(jù)上填的床型號與實際送到的床型號不一致，應當按照收據(jù)上填寫的型號進行換貨。經(jīng)調解，商家最后同意將1.5米的床換成1.8米同型號的床。

塘棲消保分會提醒，選購好商品后，消費者應向商家索要收據(jù)或發(fā)票，且收貨時當事人必須在場，并按發(fā)票上寫明的規(guī)格進行驗貨，避免日后產(chǎn)生糾紛。