中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊(李綺韻 記者黃劼)不少消費(fèi)者在境外旅游時(shí)，總會(huì)給親朋好友購買一些當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，但回國后一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量等問題，往往面臨維權(quán)難的情況。近日，廣州市消委會(huì)針對(duì)相關(guān)出境游投訴進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在出境游購物時(shí)避免不必要的麻煩。

廣州吳女士參加了某旅行社的歐洲三國11天游旅行團(tuán)。到達(dá)目的地之一瑞士后，導(dǎo)游張先生向團(tuán)友介紹當(dāng)?shù)匾跃康闹票砉に嚶劽谑?，很多游客都?huì)在此選購手表。吳女士想要購買一塊手表作為禮物送給即將結(jié)婚的女兒，向?qū)в巫稍?，?dǎo)游含糊講了幾家店的大概情況。聽完之后，吳女士進(jìn)入一家小店，選購了一款價(jià)格數(shù)萬元的名牌手表。由于當(dāng)時(shí)店內(nèi)光線不足，吳女士只看到表帶和表盤位置都貼有保護(hù)膜，但沒看出手表外觀有問題，于是付款購買，并保存了購物單據(jù)。

回國后，吳女士的女兒試戴手表時(shí)發(fā)現(xiàn)，手表的表盤和表帶處有多處明顯劃痕，像是一塊二手手表。吳女士向旅行社投訴。

旅行社表示，銷售手表的商家并非旅行社指定的購物點(diǎn)，不對(duì)吳女士所購手表承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，如果一定要處理，需等到再有同樣路線時(shí)，由導(dǎo)游張先生代與商家交涉，但短期內(nèi)無法確定該路線的啟程時(shí)間。

吳女士向廣州市消委會(huì)投訴，要求旅行社及時(shí)協(xié)調(diào)更換手表。廣州市消委會(huì)建議吳女士向瑞士駐廣州有關(guān)機(jī)構(gòu)反映情況，由有關(guān)機(jī)構(gòu)代為聯(lián)系該品牌手表的廠家或銷售商。有關(guān)機(jī)構(gòu)接到吳女士的投訴后，同意進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！睘楸苊庥|犯新規(guī)，許多旅行社不在旅游團(tuán)行程中安排購物活動(dòng)，也不向游客推薦購物場所或提供相關(guān)指引。游客如果想在旅游地購買紀(jì)念品，可在自由活動(dòng)時(shí)段自行選擇商店購買。此種情況下，游客的購物行為屬于個(gè)人消費(fèi)行為。

廣州市消委會(huì)認(rèn)為，吳女士參加的旅游團(tuán)行程單上沒有購物安排，其購買手表的店鋪也非旅行社指定，吳女士的購買行為屬于個(gè)人消費(fèi)行為，旅行社對(duì)其所購手表不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。導(dǎo)致吳女士維權(quán)困難的原因有三方面，一是吳女士受低價(jià)誘惑選擇了該旅行社，但該旅行社在處理游客投訴時(shí)相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)和效率;二是吳女士未與該旅行社簽訂書面旅行協(xié)議，致使發(fā)生糾紛后難以保障自身合法權(quán)益;三是吳女士出發(fā)前未對(duì)手表的品牌、型號(hào)、款式等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行充分了解，付款前未能仔細(xì)檢查并確認(rèn)手表外觀完好。

為此，廣州市消委會(huì)提醒參加出境游的消費(fèi)者：

行前注意收集產(chǎn)品資料。如果打算在境外購物，尤其是貴重物品，最好在出發(fā)前做足功課，例如可到產(chǎn)品官方網(wǎng)站查詢款式、顏色、質(zhì)地、尺寸、型號(hào)、價(jià)格、售后等細(xì)節(jié)問題，避免出境后因不了解情況而盲目跟風(fēng)或輕易聽信店員的推銷。

盡可能選擇正規(guī)大型商店。在境外購物時(shí)，盡量到正規(guī)、大型的商店購買產(chǎn)品，尤其是手表、珠寶、貴重藥材、電子產(chǎn)品等價(jià)格較高的產(chǎn)品，不要在路邊攤販處購買。

仔細(xì)檢查產(chǎn)品并保存證據(jù)。付款前，要在光線充足的情況下檢查產(chǎn)品細(xì)節(jié)，看是否有瑕疵，是否以次充好。付款后，要注意保留購物憑證，遇到糾紛才能有理有據(jù)。