信網(wǎng)9月7日訊 9月6日，青島市旅游局發(fā)布2016年8月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，信網(wǎng)了解到，8月份青島市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢203件，處理有效投訴148件，立案調(diào)解7件，辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件159件，承辦國家旅游局誠信網(wǎng)投訴案件37件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失176114元。

“如青島交運(yùn)旅游集團(tuán)旅行社組織歐洲十一日游，導(dǎo)游不出示證件，增加購物店;參加海洲國際旅行社組織的北京旅游，被帶到水晶店購買一條水晶項鏈及兩條黑耀石貔貅，只有購物憑據(jù)，沒有發(fā)票，回青鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨……”據(jù)了解，在受理的投訴中，關(guān)于旅行社的投訴有93件，占投訴總數(shù)的62.84%。旅行社違約更改行程、增加自費項目、增加購物店、導(dǎo)游向游客推銷產(chǎn)品、團(tuán)隊價格不一存在欺詐等問題成為游客投訴的眾矢之的。青島中眾聯(lián)合旅行社、天天游旅行社、鴻源國際旅行社、盛大國際旅行社、澳海國際旅行社、誠泰國際旅行社、綠島風(fēng)情旅行社等企業(yè)被投訴。

除此之外，景點與酒店的服務(wù)質(zhì)量差、各項設(shè)施不完備等問題也成為較為突出的投訴熱點，酒店臨時加價、持優(yōu)惠券的顧客不能及時入住等問題比較明顯。還有一部分水上旅游項目因游覽時間縮水、救生衣等安全措施不到位等問題遭到了游客的投訴。

為應(yīng)對旅游旺季期間激增的客流量，為游客提供良好的旅游休閑環(huán)境，市、區(qū)(市)兩級旅游主管部門8月共出動執(zhí)法檢查人員531人次，開展聯(lián)合執(zhí)法41次，檢查涉旅企業(yè)255家次，檢查帶團(tuán)導(dǎo)游213人次，強(qiáng)化了游客投訴較為集中的旅游項目，整治旅游旺季“一日游”市場秩序，會同相關(guān)執(zhí)法部門清理、取締了一批重點路段的非法一日游攬客點，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營、侵害游客利益的行為進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40530元。

同時，各區(qū)(市)旅游局也按照屬地管轄的原則，開展了一系列有針對性的市場整治活動。市北區(qū)旅游局對轄區(qū)內(nèi)多家旅行社開展了現(xiàn)場執(zhí)法檢查，重點整改了部分旅行社存在的團(tuán)隊檔案不齊全、合同簽訂不規(guī)范、內(nèi)部管理制度以及安全應(yīng)急機(jī)制不完善等問題。嶗山區(qū)政府組織相關(guān)部門召開了《極地海洋世界環(huán)境綜合整治行動實施方案》調(diào)度會。城陽區(qū)旅游局重點對 “羊毛溝花海濕地”啤酒節(jié)會場的安全設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、投訴電話是否公布、安全警示標(biāo)志是否設(shè)置、商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價、應(yīng)急預(yù)案是否健全、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔等進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。黃島區(qū)旅游局圍繞“2016東亞海洋合作平臺黃島論壇”、“第26屆啤酒節(jié)黃島主會場”等重大活動開展了相關(guān)領(lǐng)域的旅游執(zhí)法活動。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉