2016-09-02

“歡迎您來到春秋旅游，省錢省心，輕松搞定！選擇春秋，出行無憂?！边@是江西省春秋國際旅行社有限公司（以下簡稱“江西春秋國旅”）官網(wǎng)對(duì)外宣傳的一句口號(hào)，但對(duì)于南昌市民張先生來說，簡直是一句謊話。9月1日，想起14天前在泰國的遭遇，他便氣不打一處來。

8月12日晚，張先生和女兒跟隨“江西春秋國際旅行社”拼團(tuán)一行共38人飛赴泰國旅游。期間，張先生購買了10只泰國乳膠枕頭，可8月18日返程時(shí)，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)陸洲卻說該件行李不能帶上去往機(jī)場(chǎng)的大巴車，為了不耽誤旅行團(tuán)行程，張先生不得不自行打車前往機(jī)場(chǎng)?；貒?，張先生直言：“江西春秋國旅太坑人了?！?/p>

攜帶非指定店所購商品 游客返程遭領(lǐng)隊(duì)刁難

8月2日，張先生和女兒在江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社報(bào)名參團(tuán)“泰尊品直航包機(jī)七日游”，費(fèi)用為每人2520元。付費(fèi)后，父女兩人與江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社簽訂了合同。由于報(bào)名人數(shù)不多，張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進(jìn)行拼團(tuán)。8月12日晚，旅行團(tuán)一行38人在領(lǐng)隊(duì)陸洲的帶領(lǐng)下從南昌啟程直飛泰國曼谷。

7天內(nèi)，張先生按照行程安排游玩了泰國的景點(diǎn)和到指定店內(nèi)購物。8月17日晚，張先生父女和同團(tuán)幾名游客一起來到酒店附近一家商店內(nèi)購物，張先生選購了10只乳膠枕頭，并裝進(jìn)一個(gè)大紙箱內(nèi)。

8月18日是行程的最后一天，當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨1時(shí)，旅行團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下收拾好行囊，準(zhǔn)備登上大巴車前往機(jī)場(chǎng)候機(jī)，當(dāng)裝載行李時(shí)，領(lǐng)隊(duì)看到張先生的紙箱后便詢問里面裝有的東西和購買的時(shí)間、地點(diǎn)。

張先生如實(shí)相告后，領(lǐng)隊(duì)陸洲說出了一段令他意想不到的話：根據(jù)公司規(guī)定，游客未在行程安排的商店內(nèi)購買的物品不能帶上車，否則領(lǐng)隊(duì)會(huì)被公司罰款。隨后，陸洲告知張先生，可自行打車前往機(jī)場(chǎng)。

最終被拒之旅游大巴外 凌晨獨(dú)自打車赴機(jī)場(chǎng)

“當(dāng)時(shí)我覺得非常驚訝！為何購買的商品不能帶上大巴?！睆埾壬f，旅行團(tuán)所住酒店地址較為偏僻，再加上身處異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，獨(dú)自行動(dòng)很不方便。對(duì)此，張先生和女兒一直向陸洲解釋，但領(lǐng)隊(duì)仍堅(jiān)持自己看法，不肯退讓。

為了不耽誤同團(tuán)游客的返程計(jì)劃，張先生只好讓女兒帶上其他行李乘坐大巴車，而他則帶上裝有乳膠枕頭的紙箱打車前往機(jī)場(chǎng)。

“由于酒店位置很偏僻，要走一段路才能抵達(dá)大馬路搭乘的士?！绷璩?時(shí)，張先生提著重重的紙箱在停車場(chǎng)外行走。當(dāng)旅行團(tuán)大巴車駛離8分鐘后，張先生終于等來了酒店派來的車輛。被送至大馬路后，他搭上的士趕往機(jī)場(chǎng)，車費(fèi)為60元人民幣。

“當(dāng)時(shí)周圍漆黑一片，我真的很擔(dān)心安全問題?！闭f起那段經(jīng)歷，張先生至今仍心有余悸。

江西春秋國旅與涉事領(lǐng)隊(duì)解除勞動(dòng)關(guān)系

8月23日，江西春秋國旅發(fā)出了一份《關(guān)于處理領(lǐng)隊(duì)的通知》。該通知指出，領(lǐng)隊(duì)陸洲于今年8月12日泰國七日游帶團(tuán)期間，工作失職，對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)，導(dǎo)致一名游客未能隨旅游大巴去往機(jī)場(chǎng)，造成游客獨(dú)自一人在泰國凌晨1時(shí)打車趕赴機(jī)場(chǎng)，而且態(tài)度極其惡劣，對(duì)游客嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。經(jīng)公司決定開除領(lǐng)隊(duì)陸洲，永不錄用，同時(shí)向江西省旅游發(fā)展委員會(huì)申請(qǐng)吊銷其領(lǐng)隊(duì)資格和注銷其證件。

7天后，陸洲本人也向南昌市旅游發(fā)展委員會(huì)質(zhì)監(jiān)所出具了一份書面檢討。他表示，作為領(lǐng)隊(duì)沒有完全配合解決好客人與地接社導(dǎo)游、司機(jī)關(guān)于行李禁止上車一事，給旅客帶來的不便和損失負(fù)有一定責(zé)任并表達(dá)了歉意。

9月1日，記者致電江西春秋國旅周副總，對(duì)方卻拒絕回答任何與此事件有關(guān)的問題。

接到游客投訴 旅游監(jiān)管部門正在協(xié)調(diào)

回到南昌后，張先生將此事向南昌市旅游發(fā)展委員會(huì)進(jìn)行投訴，并提供了一份書面材料。

江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社負(fù)責(zé)人寧女士也表示，公司一直在與江西春秋國旅和南昌市旅發(fā)委進(jìn)行溝通。另外，雙方簽訂的合同對(duì)于江西春秋國旅同樣適用。

9月1日，南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所魏副所長表示，8月19日，接到投訴后，他們立刻與江西春秋國旅和江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社取得了聯(lián)系，并召集投訴人及兩家旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。該事件中，江西春秋國旅領(lǐng)隊(duì)陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒有讓旅客享受到全程包價(jià)服務(wù)，違反了合同約定。按照我國《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十一條規(guī)定，旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

魏副所長還告訴記者，江西春秋國旅已答應(yīng)按照該標(biāo)準(zhǔn)給予張先生經(jīng)濟(jì)賠償和口頭道歉。對(duì)此，張先生表示，他希望得到領(lǐng)隊(duì)陸洲的正式書面道歉。目前，針對(duì)此事，南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。

文/見習(xí)記者羅晨曦