作者：記者 錢瑜 鄭藝佳

近日，網(wǎng)絡(luò)有傳言稱三里屯通盈中心洲際酒店無故逐客。昨日晚間，事件有了最新進展，爆料網(wǎng)友稱已與洲際酒店賓客關(guān)系中心取得聯(lián)系，洲際酒店方面表示拒絕訂單一事存在誤會。但截至發(fā)稿，洲際酒店仍未公開表態(tài)。

拒客事件疑點重重

8月20日，一名網(wǎng)友在某論壇發(fā)帖稱，三里屯通盈中心洲際酒店服務(wù)存在問題。據(jù)該網(wǎng)友描述，酒店入住后，浴巾上出現(xiàn)長發(fā)，同時玻璃杯也有使用痕跡。該網(wǎng)友在與前廳部副經(jīng)理和行政副管家溝通后，進行了換房。但換房后，房間依然出現(xiàn)問題，房間門鎖、地漏等設(shè)施發(fā)生故障。

該網(wǎng)友表示，在離店后，因仍對酒店服務(wù)態(tài)度滿意，所以再下訂單，預(yù)訂成功后卻在沒有回復(fù)和溝通的情況下被取消。該網(wǎng)友繼續(xù)預(yù)訂，同樣也被無故取消。在與酒店聯(lián)系后，收到了一條疑似酒店工作人員的短信。短信中稱：“我們很抱歉地通知您，我們?nèi)∠四念A(yù)訂，因為我們暫時無法保證在您下一次入住時不會出現(xiàn)您上一次入住遇到的問題?！倍绦拍┪猜淇顬椤氨本┤锿屯ㄓ行闹揠H酒店預(yù)訂部”。

消息公開后，迅速引發(fā)了大量關(guān)注，然而此事背后仍存有諸多疑點。北京商報記者試圖聯(lián)系該名發(fā)帖網(wǎng)友，但未能得到回復(fù)。

據(jù)該網(wǎng)友公布的短信截圖，發(fā)來短信的電話號碼為私人手機號碼，并非企業(yè)短信號碼。在北京商報記者致電該私人手機號后，對方卻始終沒有回答自己是否為三里屯通盈中心洲際酒店預(yù)訂部工作人員，同時在被問及截圖短信的具體情況時，對方卻稱：“你有問題打一下酒店電話，我不太清楚?！?/p>

同時也有其他網(wǎng)友指出，該網(wǎng)友越過值班經(jīng)理，直接與前廳部副經(jīng)理溝通，與正常流程不符。

但對于該網(wǎng)友的言論和網(wǎng)絡(luò)上的猜測，洲際酒店方面卻至今沒有做出回應(yīng)。在北京商報記者多番詢問后，洲際酒店方面表示正在處理有關(guān)事宜，目前不便回復(fù)。

新近開業(yè)陷入紛爭

據(jù)了解，洲際酒店及度假村目前擁有182家下屬酒店，分布在全球60余個國家，有70年的經(jīng)營歷史，而三里屯通盈中心洲際酒店是洲際酒店及度假村在大中華區(qū)的第37家酒店。

據(jù)公開資料顯示，2010年，洲際酒店集團與北京通盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽署酒店管理合同，酒店開建。本來預(yù)計在2014年建設(shè)落成，但直到2016年8月1日才正式開業(yè)，官方網(wǎng)站預(yù)訂則在8月7日開始。目前，洲際酒店覆蓋大廈1-22層，共擁有300間客房及套房。同時還有800平方米的大型宴會廳和8個多功能會議室，總面積超過1500平方米。此外，酒店還有4家不同主題的餐廳。

北京三里屯通盈中心洲際酒店總經(jīng)理科里曾表示：“我們相信北京三里屯通盈中心洲際酒店將成為現(xiàn)代奢華酒店的典范。在秉承洲際酒店品牌始終如一的全球標準與本地文化融合的基礎(chǔ)上，把最潮的餐飲及住宿體驗呈現(xiàn)給時尚人群和商旅客人。”

洲際酒店集團大中華區(qū)首席運營官陳卓德也表示，三里屯通盈中心洲際酒店的開幕，彰顯了洲際酒店集團對發(fā)展一線城市地標性酒店戰(zhàn)略部署的決心和成果。

拒單或存在誤會

昨日晚間，該名網(wǎng)友更新了事件后續(xù)，稱接到北京三里屯通盈中心洲際酒店賓客關(guān)系中心電話。該網(wǎng)友公布的信息顯示，洲際集團承認該網(wǎng)友在北京三里屯通盈中心洲際酒店所遇到的問題，并且承認該網(wǎng)友并沒有做出任何過分出格的行為，并對此道歉，做出賠償。同時，洲際集團方面還向該網(wǎng)友表示，拒絕訂單一事可能存在誤會。

不過截至發(fā)稿，洲際酒店仍未正式向公眾表態(tài)。但在北京商報記者查閱攜程和去哪兒等網(wǎng)站評價時，發(fā)現(xiàn)三里屯通盈中心洲際酒店確實存在部分問題，主要集中于氣味和性價比上。

據(jù)數(shù)名客人反映，酒店房間裝修氣味較大。也有客人建議一個月以后再去。對此有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店剛開業(yè)1個月，有異味是比較正常的。

其次為性價比。以洲際豪華房為例，官方網(wǎng)站資料顯示，北辰洲際酒店的最優(yōu)彈性房價為1800元，金融街洲際酒店最優(yōu)彈性房價為1688元，但三里屯通盈中心洲際酒店最優(yōu)彈性房價為2500元，三里屯通盈中心洲際酒店各類客房的價格幾乎都高于另外兩家。有客人直接評價：“價格，是酒店最沒性價比的地方?！?/p>

但也有不少客人對三里屯通盈中心洲際酒店給出了積極評價。一名客人表示：“酒店的早餐被譽為京城新晉早餐新貴，非常適合商務(wù)人士居住?！?/p>

北京商報記者 錢瑜 鄭藝佳