信網(wǎng)8月18日訊 近日，市民劉先生向信網(wǎng)反映，他購(gòu)買了一臺(tái)樂視電視在使用不久后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而且樂視并不同意彌補(bǔ)為劉先生更換新機(jī)產(chǎn)生的會(huì)員時(shí)間損失。對(duì)此，樂視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司客服人員表示，由于沒有相關(guān)條例規(guī)定類似事情的處理辦法，若劉先生想要延長(zhǎng)會(huì)員時(shí)間，只能和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

2016年7月，劉先生從國(guó)美在線購(gòu)買了一臺(tái)樂視電視，同時(shí)還購(gòu)買了兩年的超級(jí)會(huì)員，這項(xiàng)會(huì)員服務(wù)就花了800多元?？呻娨曉谑褂貌坏揭恢艿臅r(shí)間，屏幕右側(cè)出現(xiàn)了一條白線，從電視頂部一直延伸到底部。于是劉先生聯(lián)系了樂視電視的官方客服，很快就有員工上門進(jìn)行查看，并且同意為劉先生更換一臺(tái)新的電視。

“樂視更換新電視的態(tài)度很積極，整個(gè)更換過程用了十幾天，這段時(shí)間內(nèi)我無法享受樂視會(huì)員的服務(wù)，這部分的損失不應(yīng)該由我承擔(dān)吧?”劉先生說，雖然這十幾天的會(huì)員服務(wù)不值多少錢，但這個(gè)問題是由電視的質(zhì)量問題造成的，樂視應(yīng)該為自己延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)的使用時(shí)間，“但我通過樂視客服得到的答復(fù)卻是,會(huì)員自購(gòu)買電視那天起就開始計(jì)算時(shí)間，會(huì)員時(shí)間不能延長(zhǎng)?！?/p>

劉先生說，自己購(gòu)買的是樂視超級(jí)會(huì)員，比普通會(huì)員貴了100多元，為的就是能在看電視時(shí)享受會(huì)員服務(wù)?！半m然超級(jí)會(huì)員在手機(jī)和電腦上也能用，但這樣的話就與我購(gòu)買超級(jí)會(huì)員的目的相違背了?！闭?yàn)槿绱?，劉先生才希望樂視能夠延長(zhǎng)自己的會(huì)員服務(wù)時(shí)間。

樂視電視的客服電話工作人員證實(shí)，劉先生購(gòu)買的電視的確因屏幕質(zhì)量問題進(jìn)行過更換，也查詢到了劉先生購(gòu)買樂視超級(jí)會(huì)員的記錄，但對(duì)于劉先生要求延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)的要求，工作人員人員稱，樂視沒有針對(duì)換機(jī)期間是否應(yīng)該延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)時(shí)間的硬性規(guī)定，“針對(duì)劉先生的情況，我們可以根據(jù)更換新機(jī)所使用的時(shí)間替用戶申請(qǐng)延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)，但能否批準(zhǔn)通過暫時(shí)還無法確定?！?/p>

山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師認(rèn)為，劉先生購(gòu)買的樂視電視是一個(gè)硬件設(shè)施，樂視超級(jí)會(huì)員則是與之相對(duì)應(yīng)的軟件服務(wù)?！坝捎跇芬暢?jí)會(huì)員只能在該品牌的電視上使用，而硬件的故障導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受軟件服務(wù)，消費(fèi)者就有權(quán)要求樂視全額退款或延長(zhǎng)軟件服務(wù)時(shí)間，以彌補(bǔ)自身的損失。”

信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 姚飛