作者：王渝景 潘慶照

8月1日，國家旅游局就新的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(以下簡稱條例)公開征求意見，其中特別針對近年來頻發(fā)的強(qiáng)迫購物、不合理低價、游客不文明行為等問題明文予以禁止。

濟(jì)南市民孟女士近日來電反映，她在云南旅游期間遭遇導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，回濟(jì)南后的維權(quán)卻遭遇三方推諉扯皮，至今沒有結(jié)果。

就此，市旅游局明確表示，游客遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣可遞交材料投訴，由旅游局從中調(diào)解。但返還問題還需與簽訂合同的旅行社聯(lián)系。

市民遭遇：

說好購物自愿 不買反遭威脅

8月12日，市民孟女士來電反映：

◆合同寫明“不強(qiáng)制”孟女士與3名朋友在華泰旅行社報名了零團(tuán)費(fèi)云南六日購物團(tuán)。報名時，合同內(nèi)明確寫著購物純屬自愿，不強(qiáng)制購物。這期間，旅行社還以孟女士超過50歲為由，多收取了300元費(fèi)用，且未作出解釋也未開具任何收據(jù)。

◆遭威脅被迫購物 在旅行過程中，地接旅行社的導(dǎo)游收取了孟女士等團(tuán)友的身份證，并在話語中帶有“不買就不讓坐車住宿”等詞語，威脅并強(qiáng)迫其團(tuán)友購物。孟女士等團(tuán)友在壓力之下被強(qiáng)制消費(fèi)，她買了價值5016元的玉器及銀飾等物品?！百I完東西上車還沒坐下，導(dǎo)游就讓每個人報花了多少錢，她就在一邊記賬，不夠5000元的就會對人家開罵?！?/p>

◆鑒定發(fā)現(xiàn)買了假貨 回濟(jì)南后，孟女士對買回來的玉器、銀飾等物品進(jìn)行了相關(guān)鑒定，但鑒定結(jié)果讓她大跌眼鏡?！捌渲?000多塊錢買的一塊玉，鑒定結(jié)果卻只值500塊錢?！?/p>

◆涉事三方互相扯皮 拿到鑒定結(jié)果之后，孟女士曾多次聯(lián)系華泰旅行社要求給一個說法，但對方都以是地接旅行社導(dǎo)游出現(xiàn)的問題為由，撇清關(guān)系，并讓其直接狀告地接旅行社。孟女士說，經(jīng)過一周時間的聯(lián)系，華泰旅行社、云南地接旅行社和商家三方均在互相推諉，一直沒有給她一個準(zhǔn)確的答復(fù)。此事的維權(quán)陷入僵局。

8月12日，記者就此事致電華泰旅行社，其工作人員表示此事不方便說，讓孟女士直接聯(lián)系商家協(xié)商退款。

市旅游局：游客權(quán)益受損可遞交材料投訴

8月15日，記者致電市旅游局投訴熱線，對于旅行社強(qiáng)迫游客購物一事，其工作人員明確表示游客可投訴。據(jù)稱，游客在旅行社報名時，會與旅行社簽訂一份旅游合同，如果簽訂的旅游合同中明確寫著“自愿購物”等字樣，旅途中卻被旅行社工作人員強(qiáng)迫購物，游客可保存下被強(qiáng)迫購物的證據(jù)、購物的物品和發(fā)票、旅游合同、行程單和寫有事情起末的書面材料，一并郵寄或發(fā)送郵件至旅游局進(jìn)行投訴。

“受理后，我們會幫忙從中調(diào)解，但物品能否退款等問題，還是要游客與旅行社之間協(xié)商。”該工作人員表示。

記者調(diào)查了解到，因為被強(qiáng)迫購物過程中很少有游客會有拍照或視頻取證的意識，以上投訴材料中提及的證據(jù)一項往往容易缺失或證據(jù)不足。另外，市民在采訪中也表示，提供了投訴材料后仍需與旅行社協(xié)商解決退款，這給維權(quán)也帶來了難度。

延伸閱讀

國家新規(guī)：零團(tuán)費(fèi)強(qiáng)制購物最高罰30萬元

國家旅游局發(fā)布的條例送審稿涉及旅行社、旅游網(wǎng)站以及游客多方面，對當(dāng)前旅游業(yè)出現(xiàn)的問題作了詳細(xì)規(guī)定。

◆旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動、另行付費(fèi)旅游項目。

◆旅行社及其從業(yè)人員違反本條例第四十一條、第四十二條和第四十四條至第四十七條規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項目的費(fèi)用。

◆因旅游者的年齡或者職業(yè)差異而提高旅游費(fèi)用、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動、另行付費(fèi)旅游項目的旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并取消出境旅游業(yè)務(wù)許可、邊境旅游業(yè)務(wù)許可，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處兩千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

連日來，記者走訪調(diào)查了中國國際旅行社、康輝旅行社、嘉華國旅、西藏極地探險國際旅行社等諸多旅行社，并未發(fā)現(xiàn)類似零團(tuán)費(fèi)購物團(tuán)的項目，旅行社方面均表示對上述規(guī)定已嚴(yán)格執(zhí)行。一位旅行社工作人員告訴記者，現(xiàn)在濟(jì)南的旅游市場還是很規(guī)范的，只有極個別的小型或無照經(jīng)營的旅行社存在這種強(qiáng)迫購物的問題。

原標(biāo)題：不買就不讓坐車住宿 市民遭遇華泰旅行社及商家扯皮