服務(wù)功能退化甚至嚴(yán)重缺失

2家5A級(jí)景區(qū)被撤消

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年08月04日 11 版）

本報(bào)北京8月3日電 （記者王珂）國(guó)家旅游局3日通報(bào)公布，決定撤消湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級(jí)景區(qū)，對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定—南靖土樓旅游區(qū)3家5A級(jí)景區(qū)予以嚴(yán)重警告處分，并限期6個(gè)月整改。

今年以來(lái)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開(kāi)展了質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。復(fù)核工作的重點(diǎn)是，近一段時(shí)期以來(lái)游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)；復(fù)核的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則；復(fù)核方式采取委托第三方專(zhuān)家組進(jìn)行獨(dú)立暗訪。

經(jīng)復(fù)核專(zhuān)家組實(shí)地檢查核實(shí)，少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問(wèn)題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境保護(hù)等方面出現(xiàn)嚴(yán)重隱患或不達(dá)標(biāo)情況，引起廣大游客強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

其中，湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)存在景區(qū)安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、管理不規(guī)范等問(wèn)題，重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、秩序混亂等問(wèn)題。

根據(jù)專(zhuān)家組復(fù)核情況，依據(jù)國(guó)家旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法的規(guī)定，決定撤消湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

另外，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則要求，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)6家景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)，分別是安徽省蕪湖市方特旅游區(qū)、江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)、江蘇省連云港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽(yáng)市崀山景區(qū)、云南省昆明市昆明世博園景區(qū)、云南省保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)。

全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)認(rèn)為，6家景區(qū)廁所革命力度大、市場(chǎng)秩序總體良好、安全保障措施有力、旅游扶貧效果明顯，達(dá)到國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。