作者： 朱文明

近日，濟南日報“維權(quán)@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)收到兩起投訴。一起是，濟南的消費者王女士在A里買的面包，回去吃的時候發(fā)現(xiàn)了蟲子，找到店里，店員對此態(tài)度冷漠，知名蛋糕連鎖，究竟是“店大欺客”，還是真有正當理由?

面包“吃出蟲”，店員態(tài)度冷漠

王女士在濟南高新區(qū)附近上班，7月22日上午，她在附近的A里蛋糕店買了3個面包，拿回了辦公室。

當天，王女士在辦公室打開上午買的面包吃的時候，吃了一片后，突然發(fā)現(xiàn)不對勁，看到面包袋子里有好多蟲子，而且還是活的。這讓她瞬間感到非常惡心，擔(dān)心自己剛才吃的面包里也有蟲子。

記者從她當天拍攝的視頻看到，在面包袋子里有多個螞蟻小的黑蟲在袋子里動。王女士稱，她發(fā)現(xiàn)蟲子后，立即把袋口封上，拍攝了這段視頻。

發(fā)現(xiàn)面包里有蟲子后，王女士找到店里，而令她非常不滿的是，店員不太當回事，不僅沒有真誠給她道歉，還堅稱面包里不可能進蟲子。后來提出給她購買價格十倍賠償，被她拒絕?！拔夷敲姘?塊，十倍也就50塊錢。我不要賠錢，就要他們一個真誠道歉的態(tài)度，現(xiàn)在塞給我50塊錢，好像是我故意來找茬，他們在打發(fā)我走。”

商家回應(yīng)：記者聯(lián)系了這家A里蛋糕店，店長李女士表示，面包是新鮮的，賣了很多袋都沒問題。接到王女士投訴后，他們對店里環(huán)境和產(chǎn)品進行了檢查，認為不可能出現(xiàn)這種問題。首先是面包都進過了高溫烤箱，不可能出現(xiàn)活蟲;二是檢查了同期店里的產(chǎn)品，沒有發(fā)現(xiàn)問題;三是檢查了店面環(huán)境，也不存在問題。由于面包是打開后發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在也很難鑒定。至于店員態(tài)度問題，李女士稱，現(xiàn)在店員都很年輕，都是90后，而且流動性大，當時溝通可能是存在問題。