作者： 張龍

“因為店家多次沒有兌現(xiàn)承諾，我才退貨，憑什么退貨還要我承擔上門服務費?”7月28日，市民裴女士向黨報熱線反映，其在匠臣世家購買木門后，商家并未按照承諾幫助兌換獎品，要求退費時還被索要200元的上門服務費。匠臣世家的相關負責人回應稱，店里為裴女士提供了其他禮品，但對方并不滿意。上門服務費無法免除，合同中也有相關規(guī)定。

裴女士講述事件經過：

7月15日，裴女士在匠臣世家選好了木門，由于商場在16日舉辦活動，但獎品有限，先到先得，經過與店家協(xié)商，裴女士刷卡支付了全部費用，共計12500元。店家安排工作人員幫裴女士參與抽獎。

16日下午，裴女士前往活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，匠臣世家的工作人員并未幫忙排隊，隨后裴女士自己排隊參與抽獎，但排到時獎品已經全部發(fā)放完畢，裴女士并未享受到任何優(yōu)惠。

當天經協(xié)商，對方承諾贈送一套鍋具給裴女士。幾天后，裴女士與店家溝通前去領取贈品時卻被告知該贈品已經贈送給其他顧客。

“對方的失信行為和這種態(tài)度讓我很生氣，于是我選擇了退貨。”裴女士告訴記者，但退貨時對方要求扣除刷卡手續(xù)費和200元的上門服務費，這讓她無法接受。

隨后經過商場方面的調解，刷卡手續(xù)費被取消，同時上門服務費也減少到100元。但裴女士認為不是自己原因導致的退貨，不應由她承擔此費用。

28日下午，匠臣世家相關負責人梁女士告訴記者，活動當天店里非常忙，同時參與商場活動的顧客也很多，這才導致無法按照承諾幫助裴女士領取獎品。裴女士是一位朋友介紹來的，本來木門的價格就十分便宜。店里提出贈送一套鍋具，但裴女士并不認同。由于對方有退貨的想法，店里便將鍋具給了另外一位顧客。工人已經上門測量了尺寸，相關費用已經產生，合同中對這項有相應規(guī)定，因此無法免除。